“中国最好的雪场集群”对标奥运标准 从细节入手改善服务

　　打造冰雪品牌进行时②

　　“可以肯定地说，现在中国最好的雪场集群在崇礼。”近日，《河北省大众滑雪等级标准》专家委员会执行副主任、红花滑雪学院院长顾茂林在接受记者采访时说。

　　张家口市崇礼区曾被权威人士誉为“中国发展滑雪旅游产业最理想的天然区域之一”。近年来，社会资本大举进入，在崇礼渐渐发展起了万龙、密苑云顶、多乐美地、太舞等一批知名雪场，引得各地滑雪爱好者纷至沓来。北京携手张家口申办冬奥会成功后，来崇礼滑雪的人数更是大幅增加。

　　在对崇礼各大雪场硬件设施纷纷点赞的同时，不少游客也在有意无意地用冬奥标准审视其管理和服务，表达了对其“软件”升级的期待。

　　1031滑雪俱乐部创办者倪守军，迷上滑雪运动十多年了，雪季常带其俱乐部成员到崇礼开展活动。在他看来，通往各大雪场的“最后一公里”仍是崇礼的薄弱环节。

　　“黑龙江亚布力滑雪旅游景区每天都有往返哈尔滨的旅游专列和班车。而目前到崇礼各大雪场，还只有开车一条途径，节假日容易拥堵；另外如果当地公共交通服务缺位，也不方便乘飞机或火车远道而来的游客。所以即便未来开通京张高铁后，高铁车站与雪场怎样接驳好，仍需要好好研究。”倪守军认为，这一方面要靠政府部门完善公共交通服务体系；另一方面，各大雪场也可以通过设置接站点等方式延伸服务，为滑雪者提供更多便利。

　　顾茂林则看到了雪场各自为战对进一步做大崇礼滑雪场品牌的不利。“滑雪者到一个地方，普遍希望各个雪场都体验一下，然后从中选出一个雪道、服务令自己满意的，不断光顾。但在崇礼很不方便，无论去哪个雪场都要单独购票，重复经历排队、购票、验票等，非常繁琐。”

　　据介绍，在美国、日本、奥地利等雪场密集的地方，一般都实行通票制，即游客持一张雪票可以玩遍区域内的所有雪场，待滑雪结束后再由银行或几家雪场共同设立的结算中心统一结算。我国亚布力滑雪旅游景区内的三座山也已经实现了滑雪计价一卡通。

　　“崇礼如果也能实行滑雪通票或联票就好了。”顾茂林说，这样一方面方便游客；另一方面，各大雪场“抱团儿”经营，也会产生1+1＞2的效果。

　　“游客的期望，就是我们的努力方向。”万龙滑雪场行政经理张进伟表示，雪场已经意识到自身的不足，正在学习先进的经营、服务理念。今年夏天，万龙曾组织企业管理人员到美国、奥地利的先进雪场学习取经，并邀请专家来进行员工培训。

　　密苑云顶滑雪场商务总监黄婧表示，该滑雪场将针对中老年游客、南方游客和国外游客增多的新趋势，研究改进服务措施，推出更为贴心的服务。