“双十一”前上海工商约谈沪上40余家电商

随着“双十一”临近，上海市工商局9日约谈沪上40余家有影响力的网络经营企业，以“加强自律自治推进网络消费维权”为主题召开座谈会。

会上，上海市工商局通报称，随着网络交易和网络消费的持续增长，网购消费争议和纠纷也“水涨船高”。截至10月底，上海工商(市场监管)部门共集中查处网络交易违法案件850件，罚没款人民币3300余万元，协调上海市通管局关闭非法主体网站957个。

据介绍，为加强网购商品的质量监管，上海市工商局近期围绕网络消费投诉中的热点问题，对1号店、东方购物、飞牛网、京东商城、苏宁易购、国美在线、百联E城7个网络平台销售的62个批次的电烤箱、面包机等厨房小家电和洗衣机进行了质量抽检，经检测，有16个批次不合格，不合格检出率25.8%。对于销售不合格商品的行为，上海市工商局已要求相关市场监管局做好后续监管执法工作，督促相关经营者按照法律法规的要求主动采取措施，对不合格商品予以下架退市，切实保护消费者的合法权益。

数据显示，今年1至10月，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉15.81万件，同比增长17.6%，其中反映商品质量问题的投诉2.28万件，占投诉总量的14.4%。投诉总量中涉及网络购物的投诉7.24万件，同比增长58.1%，其中反映网购商品质量问题的投诉1.11万件，占网购投诉的15.3%，投诉反映的质量问题主要包括疑质量不合格、标识不规范及以次充好等。

上海市工商局同时发现，随着网络市场领域的拓展和交易方式的变化，也出现了一些新问题，如刷单炒信、先提价后打折、雇佣内部人员竞价网拍、非法收集和出售个人信息、销售违禁商品等。

针对即将到来的“双11”网络集中促销活动，上海市工商局对集中促销组织者和经营者分别提出了要求：作为集中促销组织者，第三方网络交易平台要切实承担起第一责任人的责任，加强促销活动组织、加强商品信息审查、加强活动应急管理、加强消费者权益保障、加强数据统计，保障集中促销活动依法、公平、顺利进行。作为网络集中促销经营者，要切实规范商品和服务促销行为，认真履行承诺、如实发布信息、保护知识产权、公平参与竞争、加强售后服务。

据悉，上海市工商局已部署开展“双11”期间网络集中执法检查，重点查处先涨价再促销、订金不退、刷单炒信、非法买卖个人信息、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为。

座谈会上，40余家网络经营企业代表承诺，要在“网店资质审核、信息审查监控、个人信息保护、规范集中促销、消费争议和解、履行管理义务”五个方面落实主体责任和加强自律自治，切实做到守法合规诚信经营、保护消费者的合法权益、营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。

关键词：双十一,工商,约谈