【长城“财”发现】网购商品与商场所见不同 “电商专供”下单需注意

　　随着“双十一”的临近，各大电商品牌的年度大战又打响了，“剁手党”摩拳擦掌买买买，但根据往年经验，很容易出现“下单一时爽，收货一脸茫”的情况。有不少网友吐槽，为了买正品专挑旗舰店下单，但到手的东西一不留神就变成了“电商专供”版本，心里老觉着不踏实。那么，在部分消费者眼里颇觉可疑的电商专供货到底该不该下单？

　　案例一

　　市民陈女士是一位不折不扣的网购达人，大到家用电器、小到米面油盐，她基本上都在网购平台上搞定。当然，在购物过程中，她也常买到“电商专供款”。“印象最深的是在天猫商城购买了一款卫生纸，价格比超市便宜近一半，一高兴买了两大箱。但收到货后发现，质量比超市里卖的缩水不少。”陈女士说，这款“电商专供”的卫生纸，每包价格才19.8元，但超市里卖的每包价格要30多元。买回来之后她发现，手感明显要轻很多，也薄很多，后来她专门又去超市买单卷的比对，“电商专供”在不显眼的位置上对克数有标注，比超市货要轻很多。

　　案例二

　　市民郭女士也经常在网上买高档内衣和服装，她也表示，线上渠道买到的产品，质量比实体店的专柜要差一些。“不是假货，但明显拿到手上就能感觉到差别”。郭女士介绍，有一些服装线上线下的差别在新旧款，还有一些质量就明显不一样。有一次她在某电商网站购买了某品牌的羊绒保暖衣，促销价格仅为实体店的三折。结果买到手之后发现，实体店内的含绒量显示是70%，这款促销产品只有30%含绒量。客服人员告诉她“这是网络专供款”。

　　专供电商货，质量抽条

　　经常网购的消费者不难发现，现在商场里常见的品牌几乎在网上也都有官方旗舰店。日用品、服装、鞋子、金银首饰、家电等等应有尽有。不少消费者也逐渐接受了网购品牌货的消费模式，用更低的折扣买有名气的商品。与此同时，被打上“电商专供”标签的商品越来越多。

　　一家商场的销售人员说，别看品牌一样，款式差不多，其实质量不同，否则电商不能卖那么便宜。记者仔细对比，果然发现，同一款羊绒保暖内衣，实体店销售的含绒量标注是70%，而网店的只有30%。网店客服人员解释说，这是网络专供款，所以才会打3折，和实体店的不完全一样。

　　另外，生活用品、家用电器等品类，无论是大牌子还是小牌子，生产厂家都会按照电商的价格要求，生产特供商品。

　　商家回应

　　价格有差别，材质当然有差距

　　在一些网购平台销售的家用电器品类中，记者看到，空调、洗衣机、冰箱、彩电等大件儿电器，“双11”期间的标价，多是在现有价格的基础上，直降几百元。在家电竞争如此激烈的市场情况下，单件儿家电的毛利润都没有几百元，那商家是在赔本销售吗？当消费者想要仔细对比线上商品和线下商品的具体价格时却发现，线上销售的产品型号，在实体店根本就找不到。

　　业内人士透露说，这些打折幅度特别大的商品，多数是电商平台特殊定制的。从外表来看，样子都差不多，但厂家的利润比例是相对固定的。电商出了购买的价格，厂家就会在材质上做文章，使用几个低档次的元器件，价格就能省下来几百元。不过，在产品功能的宣传上，这类特供货和其他商品还是一样的，而且消费者从外观上看不出任何破绽。

　　某代理商表示，线上专供版本与线下销售的版本虽然功能与质量上差别不大，但是在成本和用料上也不完全相同。“价格相差几百元，肯定里面有一些东西的材质会有一点差距，但差距并不大”。

　　律师说法

　　属于“专供货”电商应明示消费者

　　北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师认为，不论商家想如何变通和翻新花样，都要及时准确地告知消费者商品信息，不可剥夺消费者的知情权。

　　陈律师说，“电商专供”商品与实体店相比，通常是在商品规格或者用料等参数与指标上做小幅改动。如果商家没有正常履行告知义务，消费者仅仅凭借电商网站上的图片和说明，很难发现其中的差别，特别是家电行业的内置配件和装置，如果不用专业设备检测，消费者可能在拿到货后仍然无法察觉。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。若销售商品与实体店款式相似的产品，网站应该标注比如“电商(网络)特供”字样，以方便区别，让消费者心里有数。

　　此外，新《消法》实施后，消费者网购时还可以正当地行使“后悔权”。消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到货品7天内，无需说明理由，只要是对商品不满意、不喜欢，都可以向卖家说“不”，选择退货，也就是“无理由退货”。

　　因此，陈律师建议消费者，一旦发现自己购买的商品是那种被“偷工减料”、“以次充好”的伪劣电商专供货时，可以通过法律途径维护自己合法权益。

　　温馨提示

　　“电商专供”产品与实体店确有差别，为了避免线上线下两个渠道的利润互搏，不少厂家生产专供电商渠道销售的“专供款”早已成为业内的“常识”。消费者在网上购物时切忌一味相信“低价”，还是要尽量货比三家，谨慎购买。

　　新闻多一点

　　工商总局约谈电商：促销不得先涨价再打折

　　国家工商总局7日召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当网、聚美优品、国美在线、1号店、携程网、苏宁易购、同程网、阿里巴巴、蘑菇街、贝贝网、腾讯、唯品会15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会，对网络企业加强自治，规范网络促销活动提出要求。

　　促销活动组织者和经营者要按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规规章的要求，重点履行四方面义务：

　　一是促销活动组织者要严格落实促销信息事先公示、平台进入把关、促销信息记录和保存义务，不得限制、排斥竞争，攻击贬低竞争对手，限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。

　　二是严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，不得利用合同格式条款侵害消费者合法权益，不得虚构交易，不得对平台成交量、成交额进行虚假宣传。

　　三是遵守促销信息规范和促销广告规范，不得发布虚假广告，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。

　　四是遵守促销活动规范，不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。禁止以假劣商品为赠品进行促销，禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的方式进行促销。要多向消费者提供质量优、价格实、送货快、服务好的商品和服务。

(据央视网、北京晨报、沈阳晚报等综合整理)

关键词：双十一,电商专供,下单,网购商品