火爆的微商隐藏骗局 缺少行业规范微商新手屡被骗

　　导语：现如今，打开微信朋友圈，里面除了有生活中点点滴滴的分享，或多或少也会夹杂着一些卖东西的广告。而这些广告看多了，难免就会让人动了心。

　　遭遇案例一

　　朋友圈里“好事”多天上真的掉馅饼？

　　武汉的张先生和上海的周女士不久前就从微商手中买了东西，一起来看看。武汉的张先生喜欢文玩，经常通过网络去淘一些文玩宝贝。去年十月份的一天，一名微商的朋友圈发了几张手串的帖子，引起了张先生的注意。在张先生看来，以450元的价格就能买到这样品相的手串，简直是物超所值。

　　上海的周女士遇上了件更好的事情，她听说有一家微商，买完东西后可以返还所有的购物款。按照商场的说法，只要用户在这个商场注册成为会员之后，在这个商城里所买的东西，商城会把用户所花的钱再报销回来，所以这个商城里的东西经常被会被抢购一空。

　　“便宜”手串只是“看上去很美”

　　低价买文玩，购物能返款……，这些“馅饼”看上去还真是诱人，朋友圈里竟然能有这样的“好事”？刚刚短片中买了手串的张先生，对自己这次购物经历是否满意呢？我们接着往下看。

　　据张先生介绍快递发过来后打开东西一看货不对图，完全跟他发的图片完全不是一回事儿，差距非常大可能也就几十块钱的东西。本以为几百元买了物超所值的手串，谁知道拿到手的货物却货不对版。拿到的手串根本不符合卖家的描述，张先生立即把产品的照片发给了对方，希望换货而对方的回答让他无可奈何。卖家告诉张先生说他就是个卖图的，相当于他就是一个代理。他手上根本连货都没有，没有任何东西纯卖别人的图片，这货都是从上家发的。

　　再三交谈之后，发现这个微商根本不是真正的手串经营者，也无法给张先生的手串进行退换货。后来张先生发现自己已经被对方拉黑联系不上了。

　　消费者投诉无门微商注册地造假

　　虽然只有几百元钱，但是张先生不甘心就这么被骗。经过咨询工商部门后得知，通过微商购买了商品要先投诉，找微商所在地才行。卖给张先生手串的微商自己标明的注册地是在尼泊尔，这个微商真的是在尼泊尔吗？这个答案，张先生更是无从得知。

　　听起来诱人微店购物竟能“报销”？

　　上海的消费者周女士所说的“微店购物能报销”，又靠谱吗？经过同事再三的劝说下，周女士添加了这个“一军报销商城”的微信公众号。刚开始也不敢买太贵的东西，可让她无奈的是这个商城的东西比超市里的要贵不少。虽然商城的东西贵，但是想想既然最后都能报销，周女士也就壮着胆子试着买了一些商品，果然，没过多久周女士在商城消费的钱报销回来了，而且还是全额报销。

　　有了这个甜头周女士开始通过微信，频繁在这个商城购物最多的一次买了近4万元的东西。可是，在持续了一段时间以后，周女士发现这个商城给自己报销的周期越来越长了，直到今年4月20号，她发现这个商城的微信公众号因为有人投诉被微信平台关闭了。周女士事后了解到，和她一同被骗的还有不少人，金额从一万多到100多万不等。

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   遭遇案例二

　　 “淘宝代购”骗钱闪人损失9000多元

　　家住省会东二环附近的“宝妈”郭女士最近很烦恼，做了微商却被淘宝代购骗了，为了追回自己被骗的钱四处奔波。

　　郭女士说，她是一个新手微商，主要是看中了这个行业门槛低、时间自由，自己可以边带孩子边做生意。她主要做化妆品，8月份从淘宝网的一家Apple美妆铺进过两次货，觉得还可以，后来店主告诉她，自己经常去香港，可以代购一些限量版的口红和眼影，郭女士正好需要这些东西，就委托店主代购。店主说，代购可以，但因为自己流动资金紧张，需要郭女士提前打款，她收到钱后再去买。郭女士告诉记者，她本身是做微商的，能够理解店家说的流动资金紧张，所以就同意先打钱。双方约好通过支付宝来支付，8月24日，郭女士拍下了Apple美妆铺的一批商品，通过支付宝付款14000多元，在没有收到货的情况下，她点击了“确认收货”，钱就转到了对方的账户。

　　此后，郭女士就催着店主进货。店主反馈的消息是，去香港了，买到货了，最近比较忙，过两天给发货，然后一拖再拖。在郭女士不断催促下，店主开始反口说，没有买到货。郭女士又催着退款。店主分两次共退给她4000多元，还剩9000多元，就再也不肯退了。郭女士再催，就被对方拉黑了。

　　维权投诉处处遇阻这可怎么办

　　被拉黑后，郭女士意识到自己被骗了，她向淘宝投诉，希望提取保证金得到赔付，但是得到的回复是，因为她没有按淘宝规定的交易规则来付款交易，淘宝客服只能帮忙寻找店主尽力协调，但是店主不接电话，客服也没办法。

　　郭女士通过淘宝网查到了店主的电话，多次拨打，对方不接听。她又通过快递公司查到了店主的发货地址，在深圳某区，但是，自己也不能扔下几个月的孩子去深圳讨债呀，如果真去的话也会得不偿失。

　　她又投诉到了工商12315消费者维权热线，但是工商人员的答复是，她的情况属经营行为，不属于消费者纠纷，因此不予受理。

　　调查：涉事网店已空淘宝建议报警

　　记者日前登录淘宝网查找郭女士投诉的Apple美妆铺，发现该店铺仍然存在，但是已经没有任何商品。

　　淘宝客服人员告诉记者，Apple美妆铺被投诉，正处于监管中，所有商品下架。对于郭女士遇到的问题，客服说，每家淘宝店的确有1000元的保证金，但是郭女士的投诉损失是9000多元，远远不够赔，而且郭女士的情况也不符合保证金赔付范围，因为郭女士的操作违反了淘宝网的交易规则，明明没有收到货却自行点击了“确认收货”并输入密码，这种情况不能赔付。接到郭女士的投诉后，客服人员一直在积极联系店方希望协调此事，但一直联系不上。她建议郭女士报警处理，淘宝网会尽力配合调查。

   遭遇案例三

　　新手微商屡屡被骗维权成本太高

　　据记者调查，很多新手微商都有被骗的经历，因维权成本太高，成功几率太小，最终只能“花钱买教训”。

　　正在上大四的学生小李找了家网店做产品代理，交了代理费享受代理价，再加价卖出去就行。她在网上找到了一家服装店，交了500元的代理费，店主就给了她“代理价”。她一共做了两单生意，都是卖给同学的运动鞋，每双鞋加了30元钱。同学收到运动鞋后拿给她看，实物和图片完全不一致，而且一看就是劣质产品。她和网店联系要求退货，遭拒；她又要求对方退代理费，对方说不能退。小李说，她这次微商创业的结果是，花钱弥补了两位同学的损失700多元，自己500元的代理费也打了水漂。

　　上班族张先生也被“坑”了一把。朋友的朋友介绍了一个代理商，让他做下级代理，即只管下单，对方来发货，自己不囤货也不用投钱，做好了月入万元很平常。今年6月份，一心想着发财的张先生开始在朋友圈猛刷产品图，主要是面膜和洗面奶。刷了大概一个多月，开始有人买产品，张先生负责接单，上家来发货，他觉得还不错。不过很快，上家就不停地劝说他多拿货，因为只有这样才会有更多的折扣，利润也更高。他就进了1000块钱的货，等他再卖出去就遭到了投诉，因为货是坏的。他打开箱子一看，的确有一多半是坏的或者假的。他跟上家提出退货，上家说，再进一箱新货才能退上一箱，他就又花1000元进了一箱新货，结果新货迟迟不到，旧货也退不了。他不停催促，直到被对方拉黑。张先生说，他不仅亏损2000元，还失掉了信誉，被很多朋友屏蔽了。

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　　微商存欺诈社交平台责任几何？

　　通过社交平台进行交易，在出现消费欺诈等行为时，这个社交平台的运营者，是否应该承担责任呢？来听听相关人士的说法。

　　腾讯公司微信安全风控专家介绍，微信它是一个开放的社交平台，它并不是一个交易平台，微信在这里面并不承担这个交易平台的这种功能跟作用。腾讯给出的说法是，社交平台并不承担交易平台的功能，他们的功能仅限于对用户的投诉进行审核，并且通过内部数据，对有诈骗、传销行为的账号进行挖掘并封号。

　　中国政法大学资本金融研究院网络经济研究中心主任武长海介绍说，社交平台承担企业社会责任，因为目前法律规定，社交平台是没有法律责任的。但是在客观上，他们应该通过一些高科技防范这种传销的泛滥。

　　尽管社交平台明确了自己的责任，一旦发现涉嫌从事非法销售的微信账号，会进行查封。但重新申请账号故技重施并不困难。

　　不少专家认为，平台注册不能完全代替工商登记。微商是在社交媒体上从事经营行为，就应该在工商部门进行注册登记，只有这样才可以把微商的行为纳入监管范围。

　　微信交易遇纠纷如何投诉举报？

　　在微店购物如果遭遇消费陷阱，除了向社交平台反映，是否还能向相关的执法部门投诉或举报呢？相关的流程又是怎样的？

　　针对这些问题，国家工商总局12315工作指导处相关人员介绍，可以依照《工商部门处理消费者投诉办法》规定，向经营者所在地工商部门、消协组织进行投诉。如果是个人之间的偶然交易产生纠纷，可以按照一般民事纠纷的解决途径维权。

　　根据国家工商总局12315数据库的显示，2016年上半年，关于微信购物的投诉就有1990件，同去年增长153.5%。

　　微商购物，属不属于网络购物？

　　7月22日，甘肃省工商局12315指挥中心2016年上半年信息分析报告指出，微信购物投诉迅猛增长，并表示，“微信购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，不受《消费者权益保护法》保护，建议不要采用微信购物。”此文一出随即引发热议，紧接着，甘肃省工商局有关负责人在接受媒体采访时回应，引发热议的《甘肃省工商局12315指挥中心2016年上半年信息分析报告》“措辞和表述存在不严谨、不完整的问题。许多具有营业执照等合法手续的企业或个体工商户也通过微信开展销售活动，这类情况肯定属于新《消法》规范的范畴。”

　　消费者在朋友圈里的微商购物，到底受不受法律保护？消费者在通过微信朋友圈购物，遇到纠纷该如何维权呢？带着疑问，央视财经《消费主张》记者采访了国家工商总局相关负责人。

　　国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：交易活动无论在网上网下，都受法律规制，没有法外之地。随着微信的流行，通过微信开展的交易活动越来越多。就这些交易活动本身的性质而言，都属于合法的民事行为，受法律保护。

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　　微商购物适用七天无理由退货规定吗？

　　张道阳告诉记者，所谓“微商”没有标准的定义，受什么样的法律保护，要视具体情况而定。

　　国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：一是经工商部门登记的公司、合伙企业、个人独资企业、农民专业合作社或者个体工商户等市场主体，利用微信渠道开展经营活动。这种情况下的交易活动适用《消费者权益保护法》，当然也适用网络购物七天无理由退货的规定。二是未经工商部门登记，利用微信进行交易的个人。其中，个人之间偶尔交易的，比如转卖一个二手商品或者闲置物品之类，不属于经营活动，受《合同法》等民事法律调整；经常性地或者成规模地利用微信销售商品的经营者，应当遵守《消费者权益保护法》关规定，履行网络购物七日无理由退货的经营者义务。

　　围绕微信购物的投诉剧增张道阳告诉《消费主张》记者，近年来，“微商”逐渐在消费者特别是年轻消费者中流行，但相关监管体制不健全，出现纠纷后消费者维权难。

　　据12315数据库不完全统计，2016年上半年关于微信购物的投诉共1990件，同比增长153.5%。投诉问题主要为：收到的实物与微信图片不符，消费者通过微信付款后对方不发货，付款后被删除好友，再也无法联系卖家，微信上购买的商品真假难辨，难以退换货等。

　　国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：通过朋友圈购物出现交易纠纷，如果有明确的被投诉的经营者，可以依照《工商部门处理消费者投诉办法》(工商总局令62号)规定，向经营者所在地工商部门、消协组织进行投诉。如果是个人之间的偶然交易产生纠纷，可以按照一般民事纠纷的解决途径维权。现实中比较突出的问题是一些消费者不能提供经营者的真实信息，找不到经营者导致消费纠纷难以解决。

　　对于通过微信朋友圈购物投诉迅猛增长的问题，国家工商总局相关负责人表示，应当尽快予以规范。

　　国家工商总局12315工作指导处处长张道阳：我们认为，要针对利用微信渠道在朋友圈开展商业活动的特点，切实落实经营者、渠道提供者和相关监管部门的责任，通过社会共治方式，推动微商经营活动的透明化、规范化，维护诚信市场秩序，营造安全放心消费环境。让微商带给广大消费者更多的选择和便利，而不是维权难的尴尬。

　　提醒

　　保留好聊天记录、对方宣传的图片、文字等，一定要索要发票；

　　购物之前，先让对方提供工商营业执照，您可以根据对方提供的信息，到当地工商部门的官网查询，之后再决定是否和对方交易；

　　如果对方没有实体店，也没有工商营业执照，您就要小心了，即便是朋友，一旦出现纠纷，维权难不说，可能连朋友都难做了；

　　对于那些号称购物返利、投资赚大钱、拉人头给提成的微商，不但不要相信，还要积极向微信平台、工商、公安等部门举报。

　　建议

　　法规出台尚需时日 微商从业须谨慎

　　针对郭女士的遭遇，微商创业导师赵亮亮说，郭女士最大的失误就是不应该绕开淘宝的第三方担保，而且对上级代理商的实力和资历没有详细考察就盲目相信，造成亏损又投诉无门。

　　“目前我国的微商监管还处于空白期，没有行业规范和相关法规，这就需要微商从业者谨慎、自律，先想好自己要不要做微商，决定入行后再认真学习、细致考察，才能做一名合格的微商。”他建议微商从业者如果准备代理产品，一定要先了解产品是否合法，从相关专业网站查询产品是否有正式批号；其次是考察上级代理商，看其是否有厂家的授权证书，确定做分销商前，要对交易模式、担保模式有完整的了解；此外，还要先自己尝试产品，自己觉得满意再向别人推介。

（据央广网、央视财经频道、燕赵晚报综合）

关键词：微商,骗局,行业规范