提升服务效能 省直机关积极落实“四零”服务承诺制

　　为推进省级机关作风整顿，提升服务质量，今年3月，河北省出台省级机关行政许可大厅等服务基层服务群众窗口单位“四零”服务承诺制度，要求做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。截至目前，各窗口单位服务效能有何变化？近日，省委省直机关工委组织39个省级机关的窗口单位负责人等，集中观摩了省人社厅、省工商局、省质监局、石家庄海关等单位的服务大厅，记者跟随观摩团进行了探访。

　　“您好，请问您办理什么业务？”走进省人社厅社保中心服务大厅，引导员立刻上前询问。轻点进门处的一台电子触摸屏，大厅可办理的业务事项、办理时限、所需材料一目了然。

　　据了解，“四零”服务承诺制度推广以来，省直多部门以工作有序、功能齐全、便民高效为目标，完善了窗口单位硬件设施，设置咨询办理区、资料整理区、自助服务区等功能分区。省农业厅重新装修了农业行政服务中心，并开发了全新的“农业行政审批系统”。省工商局对企业注册大厅进行升级改造，完善了电子评价、市场主体信用信息公示等系统，提升了服务功能。

　　多部门还按照应进必进原则，将行政许可事项全部纳入行政许可大厅统一受理、分头办理、限时办结、统一送达。省人社厅突出抓好首问负责制和一次性告知制，做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。省外办对申报单位呈报的出访请示件，由原来的多级审核多次回复调整为多级审核一次性回复，减少申办单位往返跑办次数。省食药监局对涉及京津冀协同发展等项目开通绿色审批通道，推出减免审批费用等利民措施。省质监局还实行延时服务，中午不休息，当日业务办理不完不下班。

　　与此同时，利用“互联网+”，省直多个窗口单位推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，把“面对面”与“键对键”有机结合起来，打造线上线下多元化服务模式。省地税局推出网上办税服务平台，使纳税人足不出户即可履行纳税义务。省人社厅实现省本级1200户参保单位参保缴费等一般业务网上办结。省农业厅承办的32项行政审批事项全部纳入网上办理，实现外网申请、内网办结、外网公示等自动化运行。

　　“完善网络服务平台，拓展服务功能，积极实践信息网上发布、申请网上受理、咨询网上解答、审批网上办理、证件网上打印、意见网上反馈等，真正实现了‘让信息多跑路，让群众少跑腿’。”省级机关作风整顿领导小组成员、作风评议组组长，省委省直机关工委常务副书记高建民说。

关键词：作风整顿,服务效能,承诺制