[旅发大会大家谈]以网为媒让河北旅游流连“网”返

　　——之六：完善大网络

　　加快旅游市场建设，是推进河北经济转型的重要契机，也是全面提升群众生活水平的重要抓手。最近召开的河北省旅游工作领导小组会，提出了“京畿福地，乐享河北”的发展口号，提出了大网络的服务思维，给河北旅游开出了一个新方子。

　　众所周知，河北旅游资源丰富，倘若把河北旅游资源比喻成一棵树，路网就是沟通这些资源的树干和枝桠，大数据网就是实现资源间互动的动力，而服务网则是提升旅游质量的不二法宝。只有三网同步，河北旅游的大树才能繁茂秀美，风韵更佳。大网络建设无疑能够打通各旅游景点间的屏障，加速资源共享、信息共享，优化整体旅游环境，提升旅游市场。

　　完善路网建设让游客真正摆脱舟车劳顿之苦。旅游有三苦，其中一条就是路途苦，即便是中短途旅游，也存在道路不畅所带来的问题。有的景区地处山区或偏远地区，特别是乡村游，道路条件较差，即便是风景优美，生态良好，饮食天然无污染，但面对崎岖的道路，也会让游客望而却步，成为阻碍景区进一步发展的瓶颈。这对于将重点开发的京津康养高端旅游市场，应该引起重视。必须立足京津康养旅游圈所处的自然和交通条件现实，加快这一区域路网设施的建设，打通断头路，拓宽原有乡村公路，加强交通秩序管理，提升旅游路况水平和通行质量，保障进出游客基本的出行要求，避免道路对旅游市场瓶颈效应。近年来，秦皇岛与承德高速公路、京秦高铁，津秦客专、石太高铁等系列道路的建设，为加快构建快速便捷的旅游路网打下了坚实基础。这些主干道的修通，加快了旅游市场的建设。大道已通，在通往景区的道路建设方面，要解决好“最后一公里”的道路问题，让游客更便捷的出入景区。

　　优化和提升大数据网建设让旅游市场通达且繁荣。一段时间以来，针对俄罗斯、日、韩等国家为旅游市场搭桥共享。因为各个旅游市场数据信息的分割，造成不同旅游景区人员的两重天，游客有不同的需求，针对不同地域游客、不同年龄段和不同职业游客的需求，建成分类科学详细的旅游市场数据库，实现全省、京津冀旅游资源的同步共享，根据数据，时时掌握旅游市场动向，为优化各个旅游市场提供数据支撑和决策依据。

　　优化大服务格局让游客真正感受到旅游是种享受。在旅游市场日益拓展的情况下，旅游同质化问题越来越突出。如同样打滨海旅游的北戴河与东戴河，同样搞草原旅游的张家口和内蒙古，如何在同质化的旅游市场中脱颖而出，实现突破，关键还是要通过优化服务来实现。在提升景区文明度、实现无线网全覆盖、规范旅游服务标准上都有需要改善的空间，在旅游市场中通过服务，实现“有中创新”，使服务为旅游提高附加值。

　　即便抛开同质化旅游的问题，其他任何一个景区想要实现旅游收入和旅游人数的双增长，实现游客感受的不断提升，也需要通过优化服务来实现。这方面最具有警示意义的，莫过于山海关景区5A级资质被摘牌，张家口天路收费风波前后的遭遇。前者因管理混乱、基础设施不配套、服务理念落后等被摘牌，后者服务和市场化运作理念也有待提升。前车之鉴，必须牢记。坚持以游客为中心，把服务做到精致，做到细微处，才能让游客有旅游的便利感、收获感，能更好地把旅游感受融入到游客的切身体会中。

　　旅游资源是处丰富且可持续的矿藏，开发这些矿藏需要的是通达的服务思维和畅通的路网和数据网支撑。“京畿福地，乐享河北”，打响了河北旅游发展的新战役，能否取得预期效果，需要切实从大网络格局中推进自我革新、自我优化，如此，河北旅游才会不断壮大市场，让游客在大网络中流连“网”返，乐此不疲。(张立)

关键词：河北,旅游产业发展大会,大网络