两景区被“黄牌”警告 福建试行旅游投诉快处先赔制

2016-08-12 09:06:00 来源：中国新闻网

针对福建省武夷山景区、永定-南靖土楼旅游景区两大旅游名片被亮“黄牌”警告，福建官方10日宣布将启动“放心游福建”。从8月15日起，福建省旅游、工商、物价三个系统开始试行旅游投诉快处先赔制度。

当天举办的新闻发布会上，福建省旅游局副局长吴立官表示，依托全省工商12315服务热线，建设旅游投诉受理电子平台；承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序。

他介绍，对于游客与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生的，事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的旅游投诉纠纷在7个工作日内办结，并答复投诉人；对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办单位通过“放心游福建”旅游理赔基金予以先行赔付。

国家旅游局3日对外通报，福建省武夷山景区、永定-南靖土楼旅游景区2个5A级景区被国家旅游局予以严重警告处分，并限期6个月整改。

通报显示，武夷山景区主要存在景区交通管理混乱，“野导游”现象严重，竹筏漂流项目存在变相强迫消费、庸俗讲解、厕所革命滞后等严重问题。永定-南靖土楼旅游区存在“野导”扎堆现象，游步道安全隐患突出，厕所革命滞后，环境卫生差，车辆管理混乱，占道摆摊现象严重等突出问题。

吴立官指出，近年来，各地先后发生了天价虾、天价鱼、黑导游等影响重大的旅游事件，引起广泛关注，严重损害了地区旅游形象。福建率先推出“放心游福建”旅游服务承诺，实施旅游投诉“一口受理”、“快速办结”、“先行赔付”，将倒逼旅游服务质量和旅游综合监管水平的提升，让中外游客能够“放心游福建”。 (龙敏 苏亦瑜)

关键词：旅游投诉,黄牌,南靖土楼,旅游景区,旅游形象

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