南宁首创微信119报警 互联网+赋能防灾新模式

中新网8月12日电 应急求助时，“火警消防打119、急救打120、报警打110”的电话模式是很多人掌握的应急报警模式。说不清地址怎么办？日常隐患投诉怎么办？遇到公务疑难怎么办？近期，南宁市公安消防支队与腾讯互联网+合作事业部达成合作，在微信推出消防服务一站式平台，全国首创上线了微信消防119报警方式。南宁市民不仅可以通过微信平台及时发送报警信息，还可以通报灾情隐患，监督廉情状况。互联网+赋能防灾新模式，警民连接互动更趋紧密。

首创微信119报警从电话到互联网的精准报警

7月初，南宁西乡塘区的韦先生通过“南宁消防119报警台”上报西乡塘区可利大道辅路的一起火灾事故，由于火情讯息准确、地理位置精准，就近的消防高新中队只用不到10分钟就赶到火灾现场，第一时间扑灭了火灾。

以往火灾险情中处理方式是电话报警，由报警人口述险情状况及地点位置等信息，公安消防人员记录、处理、出警。传统的处理过程中经常发生报警人过度紧张造成险情状况描述不清，延误最佳抢险时机。而现在，微信城市服务平台上线了消防服务，可在线完成119报警，用户进入消防服务之后可以通过“随手拍”功能上传现场照片或视频，微信消防服务平台会自动精准定位，并将结果精准推送到指挥中心，真正做到最快掌握险情现场情况，最快速度做到有报警必出警，高效完成有用信息的传递。

南宁市民进入微信钱包，点击“城市服务”，即可找到消防服务

进入南宁公安消防支队119报警平台，描述事故情况并上传照片或视频，定位地址并天上手机号码，即可完成险情报警

事实上南宁消防119报警平台并不仅限于火警报警，同时还包含了群众遇险事件、道路交通事故、建筑坍塌事故、危险化学品泄漏事故、重大安全生产事故、爆炸及恐怖事件、地震及次生灾害、空难事故等危机报告。多种灾害报警让民众不用再为“慌乱报警”而延误抢险时间。

人人参与防灾体系隐患处理高效可循

南宁市民张女士通过“南宁消防·便民平台”的“隐患举报”举报了青秀区盘龙路凌顶商业街擅自将地下车库改为商铺出租使用，固定消防设施被拆除、停用的消防隐患。案件通过平台自动推送到南宁市消防支队青秀大队后，立即得到了处理反馈。“没想到这么快就有人来解决，还给我们宣传了消防知识，真为南宁消防点赞！”张女士说。

事实上，南宁消防除了在微信城市服务中推出的消防119服务之外，还在微信公众平台开通了“南宁消防·便民平台”服务号。该平台集网上办理、市民互动和办公三大模块于一身，目前已经初步具有行政审批、在线预约、办事指南等网上业务办理能力，以及119报警台、隐患举报、廉情监测站和投票等市民互动服务功能，在办公模块，有包括指挥中心、出警记录、隐患处理、预约参观、预约办事五大功能。

“隐患处理”功能重点解决民众日常发觉的灾情隐患，用户只要点击“隐患举报”进入上报界面，拍摄照片、填写个人信息，系统会自动精准定位，点击“提交”即可完成上报。隐患所在地的消防中队会第一时间收到推送的消息，并安排人员处理解决。市民还可查看处理进程和结果反馈，根据处置结果给予满意度评价。

廉情阳光透明监督全程覆盖

除了应急报警和隐患举报，发生在群众身边的“四风”和腐败问题也成了此次互联网+消防变革的创新突破，政府部门下了很大决心。过去消防服务监督往往是通过市民来电、来信到事后才掌握信息并查处。结合当前正在开展的查处发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项整治活动，消防部门重点监控消防行政审批周期长，多次审核验收、重复检查，执法不公不廉，消防行政受理窗口单位“冷硬横推”等问题。

在便民平台上开设“廉情监测站”，对消防服务进行满意度调查并接受实名举报。还可对在线预约办事、审批结果、隐患处置、实名举报处置情况进行满意度评价，实现对消防服务全过程、全方位监测，有利于消防部门加强监督管理，改进工作作风，更好地为市民提供优质消防服务。

南宁消防有关人员表示，他们将充分利用与“互联网+”合作的机会，在消防便民平台上加入资讯、知识等板块，集教育、普法、培训等功能为一体。同事，个人可注册账号，登记录入后，可以关注举报情况、审批进度、举报管理和预约管理等服务内容，解决以往服务办事“最后一公里”的瓶颈，真正把平台打造成警民互动，共同管理好城市的阵地。

腾讯互联网+合作事业部相关负责人表示，此次全国首创的“互联网+”一站式消防服务体系，是“互联网+”技术落地赋能的又一创新实践，同时也离不开地方政府部门的全力配合与锐意突破。

此次合作是腾讯互联网+合作事业部与南宁公安局携手，深耕“互联网+警务”合作的优秀范例。微信消防119报警服务和微信一站式消防服务，作为全国首个“互联网+消防”范例，丰富了“互联网+”赋能防灾的新模式。

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