漾世代旗下美滴滴：用“滴滴打医美咨询师”的方式获取高客单价用户

医美是这几年互联网挺近医疗的重点领域之一，符合互联网创业者和资本方的诸多“想象”：政策监管少，市场格局零散，消费升级属性强。随之而来的是蜂拥而入的各路资本和一波未平一波又起的业内“互撕”，场面虽然热闹，仍然逃不过来自商业本质的追问：医美APP是一种有效的获客方式吗?社区聚集起来的用户，转化率到底有多高?转化的用户，切的是整个医美行业最有利润空间的那块市场吗?

如果能够撇开用互联网颠覆改变目光所及一切的“执念”，互联网确实不会改变医美行业的医疗属性，但仍不失为一个帮助医美行业大大提升获客效率、建立客户粘性的渠道。而这个渠道所应连接的两方，在新成立的整形咨询平台美滴滴看来，传统的医美行业永远不会出现医生谈价的情况，真正建立双方联系的不是用户和医生，而是用户和咨询师。

北京漾世代科技有限公司旗下产品“美滴滴”是一款提供医美咨询服务的APP，美滴滴团队认为，现有的医美APP多是遵循用户社区+价格战的模式在运作，从客单价和利润率来说，低出合理成本太多，很多医院内心是不愿意与其合作的。

美滴滴团队在医美行业拥有6年丰富经验，发现有个角色在用户整个消费链条中地位至关重要，但却常常被忽视掉，就是为用户确定医美需求、选择具体方案的咨询师。

美滴滴团队指出，线上导流在整个医美行业占据的比例非常之小，基本可以忽略不计，真正重要的渠道是兼具专业知识、并能与用户建立社交关系的“熟人”——线下医美机构的咨询师。医生的时间精力主要是投入在“下刀”环节，对面向用户的术前咨询很少涉及。这个时候，常常以一对一方式与用户沟通需求、选择方案的咨询师，成为与用户建立信任关系、提高复购率的重要节点。

美滴滴作为一个中立第三方平台，将零散的线下医美机构咨询师汇聚起来，形成一个“滴滴打医美咨询师”机制：用户可在平台上根据机构、项目等标签选择咨询师，咨询师则在线抢单。为了保证咨询师认真对待每一个用户，咨询师在同一个时间内只能与一个用户沟通服务，如果这个用户没有谈成，沟通窗口关闭后该名用户将被分配给另外的咨询师。

由于平台上的咨询师都有自己的线下工作单位，为了吸引咨询师和机构从美滴滴平台上走单，让咨询师有充分的动力为美滴滴平台转化原本属于线下的客户，美滴滴也正好通过返点从一开始就有了获利路径。

以咨询师作为平台业务的中心环节，其显著的人力投入决定了美滴滴主打收入高、价格不敏感、追求专业可靠服务的高客单价用户，价格战不是美滴滴的考虑选项，毕竟医疗美容行业本身就是个注重技术品质的行业。

医美必须控制好整个服务过程中各个环节的风险，美滴滴从几个方面进行防范：1、用户在平台支付部分预付款(剩余可选择线上或线下支付)，如果用户遭遇医疗事故或纠纷，美滴滴会将用户在线上支付的全部款项退回其账户，并协助鉴定索赔;2、美滴滴在整个服务过程中会持续跟踪、回访，客服部门回访客户，市场部门回访医疗机构，以确保环节安全。

美滴滴在区域上计划先主攻北京市场，目前已与100多家资质完备口碑优良的线下医美机构签约合作，年底预计将达到200多家，用户预计年底达到几十万，平台流水达到1000万。在站稳北京市场后，美滴滴将挺近其他一二线消费力旺盛的城市，目前已开始尝试进入上海、成都、广州等市场。

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