外卖配送员取餐后消失续：被美团拉黑 消费者获赔

华龙网8月11日6时讯(记者 李袅 实习生 王爱君)近日，华龙网报道了家住重庆九龙坡区的陈小姐在美团外卖上订餐后，配送员取餐后消失，美团方面称配送员是众包配送，不归美团管辖的遭遇。陈小姐告诉记者，目前事情已得到解决，自己已收到美团两倍餐费的赔偿。

7月31日，本网发布了报道《美团配送员取餐后消失 客服称联系不上 我的外卖去哪儿了？》，讲述了陈小姐的遭遇。陈小姐通过美团APP点了外卖，餐却迟迟没有送到。让人不解的是，当她联系配送员时 ，之前还称“快送到了”的配送员不再接听电话。再打过去，接电话的人说“打错了”，美团客服也称联系不上该配送员。

对此，美团外卖相关工作人员表示，美团的配送分为三种模式，加盟商、美团自己的配送员以及众包配送。莫名“消失”的配送员属于众包配送，而众包算平台管理，但不归美团直接管辖。

报道刊发后，陈小姐告诉记者，自己已接到美团客服打来的电话，并收到美团外卖两倍餐费共226 元的赔偿。

美团外卖相关工作人员表示，客服跟消费者沟通表达上有误，了解情况后美团已做出赔偿，并将该众包配送员拉进黑名单，希望改善用户此前不好的消费体验。

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