河北省发布2015年度银行业服务改进情况暨履行社会责任报告

　　8月4日，省银行业协会在省会召开发布会，发布了《2015年度河北省银行业服务改进情况暨履行社会责任报告》。

　　报告肯定了2015年河北省银行业在省委、省政府和河北银监局的正确领导下，贯彻落实党中央、国务院关于服务实体经济的决策部署，紧紧围绕河北经济发展大局，积极履行社会责任，努力提升行业服务质量，取得的令人瞩目的成绩。截至2015年末，全省银行业资产总额58714.70亿元，实现净利润669.75亿元；本外币存款余额48928亿元，比年初增加5108亿元；本外币贷款余额32608亿元，比年初增加4556亿元。

　　报告展示了我省银行业本年度在文明规范服务评选活动中取得的成绩：3家单位荣获中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”称号、1家单位荣获中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”创建优秀奖；144家网点被评为中国银行业文明规范服务“星级营业网点”称号；34名大堂经理荣获中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号、6人分获中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之“魅力之星”“微笑之星”“亲善之星”和“优秀大堂经理”称号。

　　在拓展服务渠道方面，2015年，我省银行业深入推进物理渠道、智能银行、自助及电子渠道建设，持续提升无障碍化、私人银行服务水平；加强客户服务中心建设和社区、小微支行建设，在互联网金融智能化建设方面取得可喜成绩。

　　在优化服务流程方面，去年全省各金融机构积极实施柜面业务综合化管理，简化日始日终操作，缩短业务办理时间，有效地实现了业务流程可视化、简单化、可操作化。

　　在差异化特色化服务方面，过去的一年，我省银行业大力创新精准模式，充分运用“互联网+”思维，不断创新产品和服务，推出电商服务、一站式金融服务、自助服务、互联网金融服务、特殊群体服务、银行卡无卡化服务等特色业务。

　　在构建和谐化消费关系方面，我省银行业建立健全公众教育长效机制。以营业网点为主要阵地，善行公众教育，大力推动银行业消费者权益保护工作，组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传教育活动，增进了银行业金融机构与消费者的交流沟通，形成了可持续、常态化的消费者权益保护工作体系。

　　在履行社会责任方面，我省银行业积极支持和服务京津冀协同发展，以服务产业结构调整和促进转型升级为重心，加速产品创新、深化与政府合作、拓宽农民就业增收渠道；加大对战略性新兴产业、先进制造、现代服务、环保、文化等领域的支持力度及“精准扶贫”力度；提高小微、“三农”等薄弱领域金融服务水平，增强服务实体经济的针对性和有效性，推进社会责任管理工作向更深层次发展。

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