旅游不是一档生意 它代表更深的美好|说5A被摘牌

中国网8月4日讯 2016年8月3日，距离2015年10月9日国家旅游局宣布取消山海关景区国家5A级旅游景区资质之后，国家旅游局再次摘掉湖南橘子洲旅游区、重庆神龙峡景区两家5A级景区的帽。全国旅游资源规划开发质量等级评定委员会还作出了对天柱山、武夷山、南靖土楼3家5A级景区严重警告的处分，并限期整改。

正如去年10月9日通气会上，国家旅游局规划财务司彭德成司长曾表示，“5A级景区是公认的旅游景区的最佳品牌，也是旅游产业发展的重要支撑。国家旅游局对5A级景区的管理一直是严格的和动态的。国家旅游局将通过摘牌、警告等手段，督促景区始终坚持以游客为本，不断加强管理，改进服务，提高品质。”

在去年，不管山海关属地管理者如何痛哭流涕，山海关最终还是被摘牌了。

“5A景区不再是一颗定心丸，没有长久战略，估计还会有人痛哭不已。”业内人士表示，“抱得金凤凰回家，或许会变成老母鸡。”

而今年，被摘牌湖南长沙橘子洲旅游区、重庆南川神龙峡成为了国家旅游局“5A景区动态管理”的“刀下鬼”。

细心地读者或许会发现，这两家被摘帽的5A级景区，理由竟然如此相似。此次被摘帽的橘子洲旅游区，国家旅游局给予的摘帽理由是：安全隐患严重、环境卫生差、厕所革命严重滞后、服务功能严重退化、景区车辆乱停乱放现象严重……而神龙峡景区被摘帽的理由则是：安全隐患严重、环境卫生差、景区厕所革命严重滞后、旅游秩序混乱、旅游设施和服务严重缺失……

从考评角度，厕所、环境、安全、秩序等硬指标，则是无法更改的。而“厕所革命严重滞后”似乎是一个“不能更改”的新标准。在新入选的5A景区中，“旅游扶贫效果明显”似乎成为另外一条主线。需要指出的是，国家以及国家旅游局的政策，真不是开玩笑。玩笑常开，只能开到自己身上。而从大环境来说，这两个景区所在的省份，其旅游业的服务水平，似乎还达不到“国家级”，在旅游人数及旅游收入层面上，似乎也不在全国先进的行列。

或许可以借用一句话，这两个地方，似乎只有永远的利益，而并没有永远的朋友。

管理与服务的缺失，恰恰是其旅游业发展不起来的根本所在。

我们如何界定旅游的本质，这是近些年众多权威专家提出的“核心问题”。从笔者多年观察来看，似乎，“工匠”式的服务，似乎是中国旅游走出中国，或者是走向世界的“内核”。

专业的人做专业的事，但专业得有个样儿，包括管理者自己。什么时候行业视野国际化了，我想，中国旅游的境界也就上去了；对于游客来说，花钱买享受已经不是新鲜的，如果挑剔不超出范围，我想，这是服务采购的一种而已；对于景区来说，现在的消费者已经不是当年的“土老冒”，没有点水平，想“宰”他们，实在很难。

旅游不再是一档子的生意，不管景区，还是酒店。服务好了，才有口碑，才有回头客。在这个信息充分曝光的时代，任何一点“糊弄”，显然是不行的。

对于被警告的三个5A级景区，我只能说，“固步自封”及视野必然招来“杀身之祸”。于管理，政府重视程度、理解政策体系，显然不够；于人才，村里几个人一画圈，就成了国家级了，这显然说不下去。

更可怕的是，坊间曾有人披露，这些地方或许是花钱“购”得5A景区的，在笔者看来，这似乎有点不太现实，毕竟，要当国家5A，还是需要经得起各种“考验”的。

旅游之所以美好，是因为有分享；而分享的美好，是因为我们满意。（伍策 元月）

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关键词：南靖土楼，旅游景区，旅游设施，旅游人数，旅游扶贫，旅游产业，国家旅游局，山海关景区，国家级，内核