暑期网上订票违约增多 12315:预订门票留好凭证

正值暑期，家长们纷纷利用假期陪伴孩子观看各种音乐、舞蹈、话剧等多种类型的演出或带孩子出游，网上订票情形增多，导致相关投诉也大涨。市工商局12315为此发布消费提示：网上预订门票需谨慎。

消费者董先生致电12315中心，反映自己通过一家知名票务网站预订亲子音乐会门票，下单付款成功后，发现商家擅自取消订单。消费者与商家协商要求提供门票，遭到拒绝。后经工商部门调解，经营者才为消费者提供了门票。

12315中心梳理投诉内容分析发现，近期有关预订门票服务的投诉较集中，主要包括：订票后商家拖延提供票；由于商家与服务商之间有纠纷，导致订购的门票无法使用或限制使用；商家未履行“可提供无理由退票、可更改门票使用时间”等承诺；办理退票后商家拖延退款等问题。

工商部门为此提醒消费者，选择网上预订门票时，要选择正规、信誉良好的商家；提交订单时仔细阅读有关改签、退票等限制条件；订单生成后要保留好网站订购信息；如发生消费纠纷若双方未予以解决，及时向有关部门投诉。（杨滨）

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