河北省人社厅：办事过程实现公开透明可追溯可核查

　　即时公开办事结果，实现办事全过程公开透明、可追溯、可核查……省级机关作风整顿开展以来，省人社厅坚持问题导向，创新举措、优化流程、完善制度，狠抓窗口“四零”服务承诺工作，把“四零”服务好不好的标准定为群众说了算，推动工作效能和群众满意度持续提升。

　　在省级机关作风整顿中，省人社厅高度重视“四零”服务承诺制，在创新服务中提档升级，出台《“四零”服务实施方案》《关于严明工作纪律考核奖惩的规定(试行)》，打造线上线下多元化服务模式，实现服务方式惠民、服务环境便民，全面提升窗口服务水平，使“四零”服务内化于心、外化于行。

　　定岗明责，践行承诺，做到服务受理零推诿。按照“三定”规定和机关标准化管理要求，厘清处室职能，明晰业务接口，确定从处长到每名干部职工的岗位职责，真正实现了分工明确、职责清晰、接口顺畅、配合协调。严格“五制”，突出抓好首问负责制和一次性告知制，做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”；对手续不全的，填写《业务告知及受理单》，并做好政策解释，不以任何借口推诿、搪塞群众。切实做到“三亮明”“四公开”，每个窗口均配齐岗位牌、身份牌，亮明岗位、身份和工作标准。

　　创新服务，优化环境，做到服务方式零距离。充分利用现代化手段，主动适应群众多样化的办事需求，拓宽服务渠道，提高服务的可及性和便捷性。依托“互联网+社保惠民服务”，推出网上社保、手机App、微信公众平台、自助查询终端和12333电话咨询服务等5项惠民举措，加快实体经办向网上经办延伸，社保省本级1200户参保单位参保缴费等一般业务均实现了网上预约、网上受理、网上经办和网上反馈，做到了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

　　提升标准，督导问效，做到服务质量零差错。落实国家业务经办标准，进一步规范了企业职工养老保险、城乡居民养老保险和工伤保险3项业务经办规程，涵盖参保登记、基数核定、基金征缴、资格确认、待遇给付等各个环节，确保了经办服务的规范统一。

　　加强督导问效，制定20条纪律要求，采取定期与不定期结合、明察与暗访相结合的方式，开展经常性监督检查并全局通报，使干部职工在岗在位在状态。明奖惩，将作风评议、群众满意度、业务完成情况作为考核指标，实施目标绩效管理，充分激发干部职工的工作激情和服务热情。

　　开门纳谏，立改立行，以群众满意为根本，做到服务结果零投诉。畅通诉求渠道，安装群众满意度即时评价系统，每周对满意度数据进行评估分析。开通微信平台意见反馈栏，指定专人负责，确保24小时之内答复，解疑释惑。始终把践行“四零”服务承诺的过程作为问题整改的过程，坚持问题导向，梳理意见建议60余条，建立“问题清单”和“整改清单”，逐一落实到每个处室、每个岗位，挂账销号，不留死角，确保“四零”服务承诺试点工作取得实效。

关键词：河北省,人社厅,办事过程