[美丽河北]张家口李素青:让乘客花一元 享星级服务

李素青岗位照片。

李素青在擦拭车辆。

李素青自费为座位铺上垫子、装上窗帘。

　　长城网张家口4月14日讯(记者张世豪 通讯员赵思思)张家口31路1172#公交车上有坐垫、窗帘、暖壶、药箱……过年过节还会挂气球，营造节日氛围；驾驶员还会根据车上的情况问候和提示乘客。六年前，张家口31路公交车开通，张家口市民孙女士从没坐过这样的车；六年来，孙女士乘坐这辆车上下班，但没有坐过第二辆有这么好服务的公交车。

　　“有的公交车没有这样温馨的环境，有的公交师傅没有这么暖心的问候。”孙女士说。一次这位司机“失踪（调班）”了一段时间，孙女士从别的师傅口中知道，这名驾驶员叫李素青，她自费购置了车上的装饰和布置，她也是唯一一个坚持口语问候和提示的公交师傅。像孙女士一样，这条线路上很多乘客都知道李素青；李素青打车或购物时，很多乘客给李素青打折或免单。

　　42岁的李素青担任公交司机已经18年了。18年来，她坚持以更好的服务让乘客宾至如归，此前驾驶3路车如此，现在驾驶31路车亦如此。她告诉记者：“31路车串联桥东、桥西两个区，途径的小区较多，医院、学院、超市等较多，乘坐的老人也较多，让乘客高高兴兴上车、安安全全下车是我的职责。”

　　“用最好的服务，让乘客坐‘放心车’”

　　“您好，欢迎乘坐”、“某某站要到了，请准备下车”、“下车请慢走，注意安全”……与其他公交车不同，每一次电脑报站后，李素青坚持说服务用语，及时提醒乘客。

　　有人不解：电脑已说了，还用嘴说？

　　李素青说：电脑语音缺乏感情，比不上口中问候亲切和友好。

　　后来，李素青的徒弟也不解。李素青说：我们做这样的工作不是为了让乘客夸赞，是要把服务做好；我们要把自己换到乘客的位置上，谁听到一句温馨的问候，心里都会暖暖的。

　　对不同的乘客，李素青采用不同的服务方式；不少乘客宁可多等一会，也要坐李素青的公交车。她把老、弱、病、残、孕等乘客作为重点照顾的对象，嘱咐他们坐好扶好，上下车都要耐心等待，并提醒其他乘客让座、帮扶。

　　高峰时最急的是上班的乘客，她将心比心，看到有跑来的乘客，尽量等一等。

　　外地乘客，既怕上错车，又怕坐过站，她百问不烦，到站提醒，让他们坐上“安心车”。

　　中小学生天性活泼，她提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。

　　遇到人生地不熟的乘客问路，她总是耐心详细地讲述行走路线，给不同乘客一个满意的答复。

　　现在李素青开始学英语了。“张家口要承办冬奥会了，万一车上有了外国人，能够更好地为他们服务。”

　　“小李提供了优质的服务，我们从公交公司知道她的名字”

　　“公交公司召开乘客座谈会，几乎所有的人都提到有辆乘车环境好、司机服务好的公交车，公交公司的同志告诉我们这辆车的驾驶员是李素青。一些人要写表扬信，也就知道了小李的名字。”家住西泽园小区的张大爷说。在这条公交线上，很多人都认识李素青，但李素青不一定认识这些乘客。

　　有一年除夕夜，天空飘着零星的雪花，车上的乘客不多，李素青想早点结束工作后和家人一起团聚，当车到终点站时，一位老大爷还没有下车，李素青热心提醒：“大爷，终点站到了，您该下车了。”

　　老人说：“我第一次自己来这儿，迷路了……”当时已经是晚上九点了，细心询问，当得知他要去的地方是公交线路另一端的小区，李素青毫不犹豫地说：“大爷，您别着急，我带您去吧。”“好，好，好闺女啊！”在半路上正好遇到赶来的家人。老人和家人邀请李素青一同到家里吃年夜饭，李素青拒绝了，冒着雪花，赶回自己家中。

　　当老人带着30多斤土豆无法上车，李素青马上起身帮她一把；当路边烧烤的烟味吹入车厢，60多岁老人咳个不停时，李素青会利用到站停车片刻为她递上一杯水。这样的小事不胜枚举，正是这样一件件看似不起眼的服务帮到乘客心坎里去了，乘客也由此开始留意李素青。市区的一位杨大爷为李素青们写了一百多封表扬信，到上海探亲，就向上海市民介绍张家口31路公交车的故事。

　　很少有乘客知道，李素青家中有年近古稀的父母，丈夫在外地工作，年幼的孩子需要妈妈的陪伴。她把困难悄悄埋在心底，请亲属照顾父母，工作第一，家事让路，全身心地投入到工作中去，无怨无悔。

　　“坐小李的车，花一元钱，却享受星级服务”

　　有一年公交公司要举办活动，有个小品的内容是：到李师傅车上拿药。讲的就是有人需要药品，司机师傅首先想到的是李素青车上有药箱。

　　李素青在自己车上准备了一个小药箱，里面放着创可贴、速效救心丸、消毒纱布等，以备不时之需。有一位小朋友流鼻血，外公、外婆焦急万分时，备好的消毒纱布正好派上用场，老人万分感谢。每当药箱的药品短缺或者存放时间长了，她会及时购置和更换。

　　不光小药箱，李素青还经常利用业余时间装点美化车厢，自费购买了漂亮的坐垫、窗帘、暖壶、爱心伞、环保袋等。在车厢内还贴满了爱心小标语，她像呵护自己的家一样呵护自己的车厢，经常利用休息时间清洁卫生，擦拭车窗。

　　第一次把坐垫装在座位上时，没几天就被人拿走了四块，李素青赶紧补上；后来，坐垫脏了，清洗了一遍，又被人拿走了几块，李素青又自费购置。六年来，李素青已经“淘汰”了四五批坐垫，每隔一段时间还要清洗一遍；夏天要到了，她还谋划着购置一些凉坐垫。

　　问及自费购置这些物品花费了多少钱？李素青说：没有算多少钱，反正没有了就买，缺了就补，让乘客有一个良好的乘车环境。

　　乘客无一不夸赞她布置的车厢漂亮、干净、舒适；采访中，不少乘客说：“坐小李的车，花一元钱，却是享受星级服务。”

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