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四川乐山优化旅游发展环境 建设国际旅游目的地

来源: 中国网 作者: 2016-04-08 19:45:31
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中国网4月8日讯 今天,四川省旅游发展委召开全省旅游行业监管工作视频会议,四川省旅产办副主任、省旅发委副主任陈加林在会议上指出,切实做好四川旅游综合监管工作,是贯彻落实“三驾马车”工作思路和定位的必然要求,是建设旅游经济强省和世界旅游目的地的重要保障,也是旅游供给侧改革的重要组成部分。

会上,四川乐山市旅游和体育发展委员会相关负责人表示,乐山市紧紧围绕国际旅游目的地建设战略目标,创新行业监管模式,深化改革,依法治旅,科学监管,努力提升旅游服务质量,着力优化旅游发展环境。

据了解,2015年,乐山全市接待国内外旅游者3920.87万人次,实现旅游综合收入499.21亿元,同比分别增长16.88%和29.43%。“第二届四川国际旅游交易博览会”在乐山的成功举办,极大地推动我市的旅游发展,乐山相继被国家旅游局列入首批国家级旅游业改革创新先行区,及国家全域旅游示范区、中国国际佛教文化旅游目的地创建单位。

在加强旅游市场联合执法方面。乐山进一步加强与公安、工商、交通、物价、城管、食药监等职能部门的协调配合,加大联合执法检查力度,打击拉客、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。坚持区域旅游执法协作机制,继续深入与成都、宜宾、眉山、凉山、雅安、自贡、绵阳等相邻市州的旅游市场执法互动机制,实现各地旅游市场信息资源共享,大力提升旅游市场执法、旅游投诉处理质量和水平。

除此之外,突出假日旅游市场监督管理。加大“黄金周”、“小长假”假日旅游市场监管工作力度,加强值班值守,做好应急准备,确保假日旅游安全有序。并且加强旅游团队运行执法检查,督促旅行社加强旅游团队管理系统的填报工作,在旅游沿线和主要景区门口设立检查点,对导游执业和电子行程单进行检查,加大检查频度。乐山市还积极探索互联网+旅游执法。在省旅游执法总队的指导下,通过互联网+旅游执法模式,创新旅游执法监管手段,促进旅游执法监管工作法治化、科学化、规范化。

乐山构建旅游诚信管理平台,打造“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”。会同市工商局研究制定《诚信乐山旅游信用公示与服务平台建设方案》,以乐山大佛景区和犍为县A级旅游景区为突破,构建乐山旅游信用公示与服务平台,为景区消费者提供便利的信息查询和畅通的评价、投诉渠道,各职能部门密切配合,严厉打击各类违法违规经营行为,达到销售产品合格、提供服务规范、销售价格合理、广告宣传真实、消费环境优良和投诉处理满意的目标。

与此同时,会同人民银行乐山市中心支行出台《乐山市旅游信用体系建设实施意见》,以四川省中小企业信用信息管理系统和人行中小企业信用信息数据库、个人信用信息基础数据库为载体,逐步建立全市旅游文化产业信用体系基本框架与运行机制,深入推进全市旅游诚信体系建设。并且,指导旅游购物分会向社会作出“1个月无条件无理由退货”的承诺,完善社会监督和暗访机制。每季度组织1次媒体记者、旅游服务质量社会监督员或执法人员,对全市旅游市场进行暗访,加大对旅游市场违法违规行为的曝光和查处力度。

乐山市委、市政府高度重视旅游安全工作,特别是重大节日和重要时期,主要领导亲自带队深入一线安排部署和督促检查,以市旅游产业领导小组名义,制定下发旅游安全工作方案,明确旅游、安监、交通、国土资源、食药监、公安消防、工商、质监等政府相关部门按照各自的权力和职责。实行企业全面负责全力抓安全,明确企业安全管理主体责任,健全安全管理组织机构,落实旅游安全工作制度。

乐山创新旅游咨询服务和投诉处理方式,在全市主要交通路口、景区设立旅游咨询服务点,招聘高素质志愿者开展咨询。在核心景区设立“青年文明号”、“12315 维权服务站”,做好临时停车场车辆管理、停车引导、旅游咨询、购票乘车等服务。编制《全市旅游线路产品手册》、《乡村旅游活动指南》和《假日旅游专刊》等宣传资料。开通短信微信提示平台,编制介绍全市假日旅游产品、交通管制、停车场设置等信息,让外地游客进入乐山即可收到信息提示。通过交通广播、LED 屏等形式,发布全市主要景区游客数量、天气状况、交通管理、限量售票等即时信息,告知游客及过往车辆,提醒游客合理安排行程。积极开展旅游咨询和法制宣传活动,倡导涉旅企业守法诚信经营,旅游消费者文明旅游、合法维权。落实网络舆情监控责任制,拓宽网络舆情监控渠道,及时果断处理舆情,引导网络舆情正面导向。全天候畅通旅游咨询投诉电话,认真受理处理游客投诉,及时化解矛盾纠纷,确保投诉受理率、处理率100%,满意率达98%以上。

在探索旅游综合执法监管体制方面,乐山重点在区市设立旅游巡回法庭。2014年3月,峨眉山市人民法院建成国内第二个、四川第一个专业化的旅游审判庭,紧贴服务文旅经济发展的功能定位,不断创新旅游审判新模式,探索出“五化”并重工作举措,为游客和景区商家搭建公开、多元、高效司法服务平台,有效解决了司法服务群众“最后一公里”问题。

据相关人士透露,下一步乐山将在市中区建立“调解+仲裁+巡回法庭”,真正实现依法治旅,依法兴旅。探索成立市级旅游综合执法机构,组建“旅游警察支队”,组建“旅游警察支队”,监督、检查、指导各派出所对行政区域内的景区(点)开展秩序维护、内部安全保卫、巡逻防范工作;维护旅游市场治安秩序等工作。(伍策 明德 尤紫璇)

关键词:旅游投诉,旅游咨询,国际旅游,旅游安全,旅游发展,旅游行业,乐山大佛,旅游供给,四川旅游,旅游景区

责任编辑:travel

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