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2015年河北省12315系统受理消费者诉求13万余件

来源:长城网 作者:张欣 刘春亮 胥文燕 2016-03-15 08:14:04
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3·15消费维权工作新闻发布会现场。 长城网 张欣 摄

  长城网3月14日讯(记者 张欣 刘春亮 实习记者 胥文燕)3月14日,河北省人民政府新闻办公室召开3·15消费维权工作新闻发布会。记者从会上获悉,2015年,河北省12315系统共受理消费者各类诉求132880件,其中,投诉30985件,举报8427件,咨询93423件,建议45件,为消费者挽回经济损失1865万余元。

  据介绍,2015年消费者投诉举报呈现出诸多特点:消费者咨询商品服务质量及工商商事制度改革较多,特别是对网购、商品三包及退换货规定以及工商登记、年报流程等问题的关注,显示出随着改革深入,广大群众互联网消费及大众创业热情高涨;交通工具类投诉较多,12315系统和消协组织分别受理交通工具类投诉2877件和734件;线上购物消费纠纷增长迅猛,全省12315系统共受理非现场购物类投诉1459件,比2014年同期(396件)增长268%;互联网、电信服务侵害消费者权益现象仍旧突出,全省12315系统共受理电信类服务投诉举报5878件,占服务类投诉数量41.5%,位列所有服务类投诉第一位,涉及问题分别是售后服务,合同行为,不正当竞争等;家电类产品质量和售后服务投诉较多,全省消协受理家电类投诉3132件,其中产品质量和售后服务占家电投诉总数的85.73%;食品安全依然受到消费者的关注,全省消协组织受理食品类投诉667件,占投诉总量的6.14%;医药及医疗用品和卫生保健服务虚假宣传突出;生活、社会服务类投诉中安全问题成为难点,2015年全省消协组织共受理生活、服务类投诉604件,同比增长36.34%,其中美容美发、餐饮类服务投诉同比分别增长111.39%、4.12%,是近年来出现的一个热点。

  2015年,在流通领域商品质量方面,全省工商和市场监管部门对大型商场、超市、批发市场、专卖店、直营店和农村市场、城乡结合部市场销售的装饰装修材料等十九大类5660个批次的商品进行了抽查检验,开展了以装饰装修材料、汽车配件、儿童玩具服装、家用电器、床上用品等五大类商品作为重点的专项整治,共抽检商品3769个批次,查处侵害消费者权益案件3705件,罚没金额1808万元。

  在消费维权方面,全省消协组织开展了“消费教育、消费调查、消费评议、消费体察”四个专项行动,各级消协组织针对公用事业、垄断行业开展了消费调查、评议和体察活动。此外,还创新消费维权模式,从而推动重大投诉问题的解决;省消协经过前期提出建议、走访相关单位等准备工作,为2015年8月25日取消京津冀移动电话长话费和漫游费发挥了积极的推动作用。

  在消费教育引导方面,开展了“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动;有针对性地开展了商品比较试验;按行业开展专项消费教育活动;结合节日和季节消费特点,向社会发布消费警示提示。

关键词:消费,维权,权益日

责任编辑:张岩