[解放思想大讨论]省人社厅建“三大平台”便民提效

　　行政服务窗口办理事项由94项增加到143项，精简下放行政事项50项；12项业务和11项行政审批事项实现网上办理……解放思想大讨论开展以来，省人社厅结合“三严三实”，围绕“八破八立”，着力破除体制机制障碍，加快推进简政放权，积极推行“三大平台”建设，实现服务提升、效能提升、满意度提升。

　　省人社厅主动对标先进省市做法，对所有职能职权中的管理服务事项逐条梳理，明确设置依据、责任单位和服务内容，确定行政审批和服务事项目录。在此基础上，该厅多次召开专题论证会，邀请人大代表、政协委员、专家学者、基层单位负责人、群众代表把脉问诊，进一步完善权力清单、责任清单制度，厅本级行政事项由200项精简到150项，减少审批前置条件和优化流程39项，新制订规范业务流程制度文件81个，努力做到程序最简、时限最短、效率最高。

　　与此同时，省人社厅以平台建设为抓手，构建了省级政务服务、基层服务和12333咨询服务“三大平台”。

　　省人社厅政务服务中心设置综合受理区、业务受理区、办理结果送达区和管理服务区，实现了“一门受理、内部运行、限时办结”。“经过全面梳理和反复论证，我们将窗口集中办理服务事项由94项增加到143项，并逐项明确了责任人、办理条件、工作流程、办结时限和职责权限，不断提高窗口服务的科学化、标准化、精细化水平。”省人社厅相关负责人说。

　　在此基础上，中心逐步扩展窗口功能，试行“综合柜元制”服务，将单一、具体业务窗口转变为综合性、全能化服务窗口。据统计，中心成立以来，日均接待量400余人次，日均受理业务977件次，按时办结率达100%。

　　此外，省人社厅积极推进基层服务平台建设。截至目前，我省2246个乡镇(街道)全部建立了机构设置、人员配备、职能职责、建设标准、设备配置、标牌标识六统一的基层服务平台。52315个村(社区)全部设立了劳动就业社会保障服务站，6万多名劳动保障协管员将政策服务直接送进千家万户，实现参保登记、个人缴费、待遇领取、业务咨询四个“不出村”。

　　“您好，这里是12333，请问能为您提供什么服务？”为回应群众诉求，省人社厅拓展12333咨询服务平台功能，将服务范围覆盖到全省所有县(市、区)，工作时间提供人社政策咨询解答、政务公开、投诉举报、意见建议等人工坐席服务，24小时提供社保卡挂失、账户查询、热点问题播报等自助语音服务。

　　省人社厅还将信息化作为提质提效的重要手段，厅行政审批管理系统自去年10月上线运行以来，高校毕业生就业报到证调整手续办理、工资预审、职称申报、参保缴费等12项业务和11项行政审批事项实现了网上申报或办理。

关键词：审批事项,流程,三大平台