香港游客点评丽江：需要享受人情 相信资本力量

中国网12月22日讯 旅游业从来都不好搞，因为这是直接与人发生关系的行业，而人无疑是最不可测的。即便是以服务周到在国际上声名远播的香港，依然难以完全杜绝导游宰客。所以，当今年10月初听说丽江被“点名批评”后，我并不觉得有什么大惊小怪。

12月中，便赴丽江旅行，亲身体验一下这座世界文化遗产。

行程共三天，第一天我就感受到丽江的民风淳朴。丽江本地人尤其尊敬老人，对长者都用敬语。在丽江古城的一家面馆吃饭的时候，由于客人众多，店家忙不过来，给一位长者上菜晚了，不住地道歉：“老人家，不好意思，您慢慢吃。”这是丽江值得重点挖掘的软实力，所谓风土人情，风土固然很重要，但旅客仍需要享受人情。

台湾近年广受游客称道的，正是和蔼可亲的台湾人形象，去一个地方旅行，厕所是判断景点质素的重要指标。在来之前，我已耳闻古城有“五星级厕所”。

果不其然，首先是装修古朴，全是木质结构，重点在于厕纸免费提供，这在国内是罕见的。我问景区的管理人员，厕纸的年花销要多少。工作人员无奈地说，游客质素参差不齐，有的人一下子拿走半卷，一年光是厕纸预算就要150万——想必这是比值得的投资，应该坚持下去。

丽江被批评的那些问题，或许过去真的存在？但我好像没有遇到。如果以前是真的不好的话，那丽江有关部门大概是真的认识到错了，真的下决心改了，而且真的是改好了。

不过，丽江不仅是人民淳朴，就连有关部门给我的感觉也是纯朴。上面批评，下面整改，那里不好改哪里，专注于景区治理。但是，起码从香港等一些大型旅游城市的经验来看，仅仅在这方面落力恐怕是不够的。

和许多有自然风光的城市相比，香港几乎一无所有。那么，香港凭什么成为国际旅游之都呢？说白了，是靠钱砸出来的。政府没有钱，没关系，把市场让给商人。让商人用他们敏锐的嗅觉、卓越的资源整合能力、庞大的宣传包装攻势，把游客吸引过来。政府要做的，就是引入竞争机制，每年进行考核、监管。

内地游客最喜欢去的那些香港商场，哪家不是私营的？实际上，如果仔细考察发达旅游城市的背后模式，都不乏大财团的参与——旅游业要相信资本的力量。

在这方面，丽江似乎略显薄弱。我查了查数据，当地产值超过10万亿元的企业没有。这意味着，即便有关部门想要把旅游业之棒交给财团，可能也没人能接得住。这，或许才是丽江旅游业将来要长足发展需要重点用力之处。

是否可以招商引资？是否可以扶持当地企业？把旅游业视为整座城市商业生态的一环，而非孤立地把旅游业作为一个产业，这样旅游业才会真正健康。从这个角度看，丽江旅游业，其实是整个内地旅游业的缩影，转型之路漫漫兮。

(文/图 许骥 本文原载南华早报中文网)

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