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建行峰峰支行:“服务快递”让客户“由阴转晴”

来源:长城网 作者:韩毅 2015-10-30 09:13:23
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  长城网邯郸10月29日讯(助理记者韩毅) “刚收到95533一条短信,说我的建行卡有一笔10万元被划转,是不是被盗取了……”几天前,邯郸建行峰峰支行办公室接到一位姓王客户电话,称在自己不知情的情况下卡上的钱被划走10万,卡里还有不少钱,担心剩下的钱是否安全。

  接到客户电话,峰峰支行办公室接电话的同志立即询问了其卡号,并随即与支行专柜相关人员进行联系,协商处理客户账户紧急冻结和查找划转资金流向问题。专柜主任通过电话指导客户拨打95533客服电话,查找钱的去向,冻结该账户。心里慌乱的客户拨打95533找人工服务不成功,显得更加着急,这时专柜主任耐心安慰客户,一步步指导客户再次拨打95533服务电话,顺利通过人工服务冻结了账户。余下的资金有了保证,客户多少有了一丝安心,同时,在确认开户行为建行保障支行后,支行专柜人员又立即联系到保障支行牟行长,牟行长听到情况后表示将全力协助客户弄清资金去向。

  待客户王先生驱车到保障支行后,得到了保障支行的全力帮助,经过认真查找,终于弄清了10万元的去向。原来是客户保险到期后,按照约定划转了续保保费10万元,这时客户才恍然大悟,是最近自己比较忙忘记了当时的约定续保时间。资金去向弄清了,邯郸建行两个支行急客户所急,为客户着想的“服务快递”,让客户的心情也由阴转晴。

关键词:建行,服务,账户,邯郸

责任编辑:纪丽娜
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