建行峰峰支行：“服务快递”让客户“由阴转晴”

　　长城网邯郸10月29日讯(助理记者韩毅) “刚收到95533一条短信，说我的建行卡有一笔10万元被划转，是不是被盗取了……”几天前，邯郸建行峰峰支行办公室接到一位姓王客户电话，称在自己不知情的情况下卡上的钱被划走10万，卡里还有不少钱，担心剩下的钱是否安全。

　　接到客户电话，峰峰支行办公室接电话的同志立即询问了其卡号，并随即与支行专柜相关人员进行联系，协商处理客户账户紧急冻结和查找划转资金流向问题。专柜主任通过电话指导客户拨打95533客服电话，查找钱的去向，冻结该账户。心里慌乱的客户拨打95533找人工服务不成功，显得更加着急，这时专柜主任耐心安慰客户，一步步指导客户再次拨打95533服务电话，顺利通过人工服务冻结了账户。余下的资金有了保证，客户多少有了一丝安心，同时，在确认开户行为建行保障支行后，支行专柜人员又立即联系到保障支行牟行长，牟行长听到情况后表示将全力协助客户弄清资金去向。

　　待客户王先生驱车到保障支行后，得到了保障支行的全力帮助，经过认真查找，终于弄清了10万元的去向。原来是客户保险到期后，按照约定划转了续保保费10万元，这时客户才恍然大悟，是最近自己比较忙忘记了当时的约定续保时间。资金去向弄清了，邯郸建行两个支行急客户所急，为客户着想的“服务快递”，让客户的心情也由阴转晴。

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