知名打假人王海微博举报京东 员工入驻工商局究竟是为什么?

　　知名打假人王海日前在其微博上实名举报北京市工商局开发区分局消保科科长王晓峰以及京东商城，称“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”，同时贴出大量证据称王晓峰在京东商城购物免单。13日，北京市工商局经济开发区分局相关负责人对记者表示，京东确实有联络员进入分局工作场所，但职责只是配合解决消费投诉。对于举报王晓峰在京东商城购物免单问题，北京市工商部门领导高度重视，积极配合检察院等相关部门调查。

　　【王海举报】10日，王海在微博中称：“京东商城和工商局官商勾结拿消费者当猴儿耍。京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉。”他还提出质疑：工商局里租用给京东的办公场所是免费的还是收费的？是辖区内每个企业都有入驻还是只有京东？京东员工以公务员身份处理相关的投诉和举报案件是否符合规定？

　　【工商局回应】京东商城作为北京市经济开发区辖区内的企业，涉及其的消费者投诉一般都由北京市工商局开发区分局负责。对于为何京东员工进入工商局办公，北京市工商局经济开发区分局副局长林树涛告诉记者，京东三位工作人员是进入分局工作场所的联络员，并不是直接处理消费者投诉，其只负责配合分局解决消费投诉，承担企业与分局间的联络工作。

　　既然工商有专门处理投诉的部门，为什么还需要企业派驻联络员呢？北京市工商局经济开发区分局相关负责人表示，以前接到消费者投诉，往往是以邮件、电话等形式回复处理，效率不高。针对近两年电商消费投诉增加，提出了要建立快速调解机制和加强社会共治，京东商城工作人员担任联络员是为了进一步提高投诉的解决效率。因为企业自身与消费者沟通是解决消费纠纷最直接、便捷的方式，成本低，效果好，所谓的“官商勾结”，是对消费维权机制最大的误读。

　　林树涛介绍说，企业派驻联络员始于2012年，有联络员入驻便于集中处理关于京东的投诉和纠纷，充分发挥企业作为消费纠纷处理第一责任人的作用，让联络员配合分局开展行政调解，减少对接环节，缩短调解周期，尽快解决消费纠纷。目前北京市经济开发区内共有四家大型电商企业。林树涛表示，确定是否需要派驻联络员的标准是投诉量，近两年京东的投诉量上升很快。而京东派驻的几位联络员也不是固定的，根据投诉量的变化而变化。

　　【王海举报】10日，王海在微博中举报称：“北京工商局开发区分局消保科科长王晓峰在京东商城购物免单！”

　　【记者求证】记者在王海的微博上看到了多张京东商城的购物截图，最后的支付金额为零元。王海说：“鉴于北京工商局开发区分局消保科科长王晓峰在京东商城免费购物约七万元，我已实名向北京市检察院举报其涉嫌受贿、京东商城涉嫌行贿。我觉得在京东商城免费购物的，可能不止王晓峰一人。”

　　王海13日接受记者采访时表示，他已将相关情况递交向中纪委网站，13日从中纪委网站查询得知，“您反映的问题已转北京市纪委监察局(市行政投诉中心)办理”，北京市检察院目前还没有反馈。

　　【工商局回应】对于王海举报王晓峰在京东商城购物免单问题，北京市工商部门表示，王晓峰确系北京市工商局经济开发区分局消保科科长，对于此事，领导高度重视，将积极配合检察院等相关部门调查。“执法部门也应加强执法能力建设，提高执法人员的素质建设，确保廉洁执法。”

关键词：打假,京东商城,消费投诉