游客惨遭旅行社"倒卖":中途自费住店 末了拿不回护照

文\图 本报记者刘海锋

一个月前出发的那次欧洲之行，本该成为湖北第二师范学院学生小朱和小柏大学生涯中美好的回忆。不过，直到昨天，她们对于旅行过程中的种种遭遇，仍难以释怀。

交清费用却被要求补交尾款

今年刚上大三的小朱跟小柏住在同一间寝室，放假前两人便计划暑期出国游玩，在网上一番筛选后，决定到武汉中部国际旅行社报团。

6月13日，两人来到位于光谷的中部国旅营业点，报了8月15日至8月27日的德法意瑞的13日游，费用为每人16500元，双方当场签订了合同。6月19日，两人交清了全部款项。

小朱说，到了8月14日，光谷营业点的负责人丁经理打来电话，说因为天气原因，发团时间要延期至8月18日。

8月17日晚8点，一家名为深圳全品国际旅行社武汉分公司的徐姓工作人员突然打来电话，告诉小朱跟小柏，说他们可能走不了，因为每个人还有5500元的尾款没交，丁经理也没有钱给。

“当时很生气，因为我们不欠旅行社一分钱，更不清楚什么尾款问题。”小柏说，意识到被中部国旅“卖给”全品国旅后，与对方一直争执到18日凌晨3点，最后决定仍按计划前往机场。

导游劳先生是全品国旅从深圳派来的人。“导游刚开始也一直不给我们机票，要我们补齐尾款。”小朱说，局面一直僵持着，直到飞机快要起飞，导游才勉强同意正常发团。

上了飞机以后，这种折磨仍未停止。“导游说，如果不交钱，到了欧洲就不给我们安排酒店。”刚开始两人只当是威胁，没想到在从法国前往瑞士的途中的那天晚上，真的没有给他们安排房间，最后两人自掏腰包，花了54欧元开了一间房。不过，导游可能意识到这样做有些过分，第二天一早就把钱退还给了他们。

尽管如此，导游并未消停下来，只要有空就会施压。但小朱跟小柏并没有丝毫松口，忍无可忍之下，选择了向中国驻法大使馆求助，未果后又向武汉市旅游局进行了投诉。小朱说，之后的几天，耳根清净多了。

原本13天的旅程被缩短成了10天，回国以后，他们就将护照交给导游劳先生，由他们集中拿到深圳进行销签。一周以后，小朱得知，同行的人已经陆续收到了护照，但她跟小柏的护照却迟迟没有动静，打电话一问才知，又是尾款的原因。

几番周折才知护照仍在深圳

昨天中午，小朱跟小柏上完课后，按照与丁经理约定的时间前来取回护照，不过，当着武汉晚报记者的面，丁经理坦承，护照暂时拿不出来。

在中部国旅光谷营业点，记者发现，这家公司并无出境游的资质。丁经理也承认确实如此，他们主要是负责招收客户，然后与全品国旅进行合作，这在业界属于很常见的现象，不过也确实打了“擦边球”。

至于尾款问题，丁经理表示，那是他们与全品国旅之间的债务问题，跟客户没有任何关系，这笔钱他会想办法付清，今年旅游行业都不景气，公司资金一时周转不开。

当天下午，记者陪着小朱和小柏来到位于中南路的全品国旅武汉分公司，该公司负责人李经理一开始说护照已经给了丁经理，之后询问了相关情况后表示，护照具体在哪还未查清，按道理销签一周内就能完成。

记者拨打全品国旅总公司电话反映了这一情况，总公司负责人李总回复说，小朱跟小柏的护照已经完成了销签，但近期因临近国庆，工作积压，导致寄送的时间推迟了，将立即安排人员邮寄给两位客户，最快下周一就能到达。“不存在扣押，这里面有误会，护照也不值钱，我们扣押下来没有意义。”李总说，导游当时跟客户说这件事，也是希望客户帮忙施压，实际上全品国旅也是受害者。

小朱交清全部款项的单据。

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