“实体书店+”五张牌应对“互联网+”

2014年网上书店出版物销售额达到279.5亿元，比上年增长了58.8%。仅当当、京东、亚马逊就销售了124亿元，比全国127家大型书城的销售总额还多。面对“来势汹汹”网络书店销售巨头，实体书店如何应对？记者在上海书展上采访了超级书店的“掌门人”们，他们几乎不约而同地给出了一个答案：以“实体书店+”应对“互联网+”——以情调、创意、服务等“附加值”来应对网上书店的便利、快捷、低价等优势。用上海新华传媒股份有限公司总裁诸巍的话来说就是：“人们对实体书店不是没有需求，只是需求变了，关键是我们能够提供什么样的服务和产品来满足这些变化。”

+精心设计——

增添乐趣

诸巍认为实体书店“形式的重要性大于种类多”。“逛书店的美好是偶然的相遇，人们在书架的走动，最大的乐趣就是不经意间遇到一本好书，这时候凸现出图书陈列之美的重要性，能够在一个瞬间吸引到读者。即使要为此减少一定的品种类别也是值得的。同时我们在书店的店堂当中也安排了电子查询的设备，及时可以通过网上购书解决书的种类减少的缺憾。”新华传媒不久前在虹桥开出的第一家新华一城书集就是践行这一理念的书店。

+阅读推荐——

服务家长

新华文轩出版传媒股份有限公司的杨柳青认为书城最大的两个核心人群是儿童和学生，而低幼市场是中国现在各个消费领域非常大的增长点。据介绍，新华文轩旗下的实体书店以专业的儿童阅读服务作为一个重要的特色来吸引用户。杨柳青表示，很多家长其实并不清楚应该给自己的孩子买什么书，而公司旗下的书店有很多的阅读推荐，根据不同年龄、性别、性格、爱好、家庭等各种不同“标签”联合出版社和专业的教育机构共同做专业定制的儿童阅读服务，受到读者的欢迎。

+各类活动——

聚拢人气

据深圳出版发行集团总经理尹昌龙介绍，深圳的中心书城一年要举办800多场文化活动，高峰期一天的人流竟能达到7万人次。“这个意义来讲，书城已经变成了城市公共文化服务主导性的品牌和力量。”书城举办活动是最能聚拢人气的一个做法。诸巍也认为：“书店，特别是超级书城，应该成为一座城市的文化风向标，凡有重要的节庆、重大的盛事，不管今天是七夕情人节、端午节，等等，各大节日，书城应该亮出自己特色的活动，成为人们关注的地方。”

+业态融合——

扩大受众

台湾的诚品书店常为大陆的文青们津津乐道，而诚品书店的特色之一就是业态融合，在书店里除了买书还可以买各种文创产品、喝喝咖啡等。而现在大陆的不少书店也正在努力尝试这种融合。广州购书中心不仅引入了广府文创产品、糖果体验店，还引入了“青兰工舍”、“梅私品”等非遗及手工艺精品体验店。四楼“童梦乐园”则开设了亲子体验项目“放学回家”生活馆，将300多平方米的场馆还原成水泥地板。

+互联网——

微书城

与许多传统行业纷纷在努力融入互联网时代一样，实体书店打造微书店也成为一种趋势。诸巍认为：“拒绝互联网+是没有出路的，只能拥抱它。”不久前新华一城书集首家门店开张之际就同时推出了微书店。而青岛出版集团的微书店更是大手笔，订单服务范围已经超出了青岛，辐射到全国，甚至包括美国和澳大利亚的用户。上海书城总经理江利认为，实体书店涉足互联网，优势在于线上线下的互动。事实上通过网上平台还可以把实体书店的信息传递出去，有一定的可能会吸引到线上读者到线下进行现场体验，为书店带来更多人气。

本报记者 王剑虹

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