小费合法化尚需多方考量

原标题：小费合法化尚需多方考量

■名人坊

据《新闻晨报》报道，一直属于灰色收入的导游小费将合法化。记者日前获悉，国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制，其中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。

一直以来，关于个别导游在途中强迫游客购物，一旦不从就羞辱攻击的报道经常见诸媒体，笔者身边不少朋友也都有类似的不快经历。一方面，这小部分“害群之马”确实需要整顿；但另一方面，如果不带游客购物的话，导游们的收入也的确很难得到保障，毕竟他们也是要养家糊口的。对此，主管部门制定导游薪酬制，尝试将小费合法化，通过保证导游的收入来提升旅游行业的服务质量，杜绝“低价团”、“购物团”等。然而，其出发点虽好，但在实际中是否能真正实现目的呢？

首先，在其他很多国家，消费者无论是旅行、用餐、还是打车，给服务人员多少小费都是有例可循的，但对于中国消费者来说，支付小费还没有成为一种习惯。在这样的情况下，如果小费制定缺乏基本标准，那么在执行中难免出现混乱，比如面对导游服务，游客们真能完全自愿地支付小费吗？小费给多给少，游客们都能得到同等对待吗？其次，就算是制定出了明确的导游小费标准，旅行社也往往会借此进一步压低导游基本薪酬，节约成本后以便用更低的价格抢到客人，到头来，导游强迫游客购物的现象仍会反复上演。

说到底，提升旅游行业的服务质量光靠给小费是远远不够的，旅行社、景点、导游以及游客等几方面需要统一进行考量，进而建立起更加透明的利益分配机制和薪酬体系，实实在在地明码标价。唯有这样，不管是否购物，游客们才能真正玩得开心！

赵欧仁

(清华大学品牌战略专家)

关键词：游客，导游小费，旅行社，低价团，导游服务，新闻晨报，旅游行业，国家