“便民电话”要真便民

“不知道”“不清楚”“不好说”，这是一些服务窗口“便民电话”的“标准”答复。“便民电话”不便民，折射的仍然是“作风病”“衙门症”，是行政不作为。其“病源”背后反映的是：设置便民电话是应付上级要求。至于实际效果如何，就懒得管了。

服务群众有想法还要有办法，有办法还要落到实处。让便民电话真便民，一是强化“一切为了群众，一切服务群众”的意识；二是对便民电话要定岗、定人、定责，对一些不能及时转达群众意见，甚至故意隐瞒群众意见的公职人员，要严格追责。必要时，领导要专听专办、督导督办，使便民电话真正成为方便群众办事的“绿色通道”。

关键词：绿色通道，标准，电话，服务群众，群众意见，衙门症，病源，作风，公职