预付卡消费双方应明确约定退转卡条款

原标题：预付卡消费双方应明确约定退转卡条款

法制网北京7月31日讯 记者余瀛波 北京市工商局今天通报的7月份消费者投诉分析公示报告显示，随着夏日高温天到来，越来越多的市民选择在室内健身场馆进行身体锻炼，与此相关的投诉也有所增多。当月，12315中心接到健身类投诉108件，较上月投诉（82件）增长31.71%。

通报称，12315中心通过分析投诉情况发现，消费者办完健身卡之后，经营者违约的情况主要有以下几种：一是通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以种种理由不予兑现承诺；二是商家任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等；三是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；四是未按照双方约定的有关条款提供退卡、转卡服务，对于双方未约定退卡条款的，经营者拒绝退卡，或设置退卡障碍。

就此，工商部门提醒消费者，消费者在办卡前首先应核实健身中心的资质、经营状态，选择规模大、设备齐全、信誉好的企业；要根据自己实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多，得不偿失；双方明确约定服务的内容，如服务有效期、退转卡条款等，一旦出现纠纷有证可依。

统计显示，7月份，北京市“12315”、“96315”热线共接收登记商品类投诉1634件。其中，食品类161件，以饮料为主的投诉占比31.06%。登记服务类投诉10869件。其中，销售服务类投诉9748件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类306件，均为房屋中介服务；互联网服务类181件，主要以宽带接入服务、网络游戏服务为主。投诉涉及的主要问题是：消费合同问题6227件，占投诉总量的49.80%；质量问题2848件，占投诉总量的22.77%；广告问题1993件，占投诉总量的15.94%。

(来源:法制日报)