美国“懒人经济”风生水起

你需要上门保洁吗？你要推拿服务吗？你要一份汉堡吗……只要拿出手机，轻点几下，几分钟内一切搞定。无论是打车、洗车，还是送餐、理发，关乎衣食住行用的一切需求，通过手机应用程序似乎都可以解决。这些公司不怕你不勤快，更希望你懒到家，只要你有“懒性”，它们似乎就能“指哪儿打哪儿”，“你说干啥就干啥”。

随着科技的发展、特别是移动互联网的飞速发展，依赖于手机应用程序开发的服务正勃然兴起，它促使服务业向更快捷、更方便的方向转型，专家们称之为“线上线下”（online to offline，简称“O2O”）经济模式，其更通俗说法是“懒人经济”。

目前，美国一大批“O2O”社会服务型公司正如雨后春笋般涌现。邻里社交公司（Nextdoor）是美国最大的邻里社交应用平台，它基于邻里社交关系，是一个社区二手交易市场，使得邻里之间可以方便地互通有无，买卖商品。不久前，邻里社交公司成功融资1.1亿美元，估值达到11亿美元。应时卡特（Instacart）也是一家知名的社区“O2O”应用平台。2012年6月由亚马逊公司前员工建立，主要业务是允许消费者以在线方式在多家本地商店购买日用杂货，用户通过应时卡特的网站或移动应用下订单，几小时后就会送货上门。

格拉伯哈布（GrubHub）是一家为用户提供网上及手机订餐服务的公司，2011年以来营业收入每年以50%的速度递增，2013年实现13亿美元的销售流水，2014年在纽约证券交易所挂牌上市。目前，该公司业务覆盖了全美600多个城镇约3万家餐馆，拥有340万活跃用户，俨然是美国最大的在线及移动外卖平台。

综合来看，这些“O2O”创业公司主要是得益于移动互联网的发展。移动互联网所带来的流程重组、资源重配、时空重构，将“懒人经济”推升到一个新的层次，同时也在多个细分领域催生出前所未见的商业机会。

“O2O”模式虽说还处于发展的初期阶段，但已经创造出多重利好：白手起家的公司飞速壮大，有时间有能力的职员得到了酬劳，“懒人”顾客的需求得到了满足，社会资源得到了高效的利用……人们的吃穿住行用哪一样都不是小事，随着时间的推移，“O2O”模式的发展无疑会有巨大的空间。

当然，此类公司也遇到了一些新的问题。比如发起于美国旧金山的优步技术公司，它利用移动应用程序链接乘客和司机，提供租车及实时共乘的服务，但目前就需要应付两起诉讼，涉及旗下司机是全职职员还是合同职员，以及一旦出了事故，公司所承担的责任大小问题。这不只是一个公司运营的问题，更是一个是否合法的问题。

（本报华盛顿7月26日电）

《 人民日报 》（ 2015年07月27日 22 版）

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