原标题：控烟令首周办公楼投诉排第一

市卫计委昨天公布，北京控烟令实施的第一周，有千余市民进行投诉，投诉排在第一的为写字楼办公楼，占到了总投诉量的一半。

《北京市控制吸烟条例》实施第一周，本市共接相关控烟电话2846件，其中控烟知识咨询115件、控烟政策咨询1704件、控烟投诉举报1027件，北京12320均按工作流程网上转办到北京市卫生监督所工作平台。

在接到的1027件控烟投诉举报中，投诉排在第一的为写字楼办公楼，其次是宾馆饭店和娱乐场所。

12320公共卫生热线负责人介绍，控烟咨询前几天量比较大，后几天有明显下降趋势。控烟投诉举报一直较多，后两天略有下降。控烟投诉的举报最高峰出现在上周三，达到了217件。周四、周五，北京12320热线接到的控烟方面的电话有了明显回落，主要是咨询控烟政策的电话有所减少。电话主要集中在9点至13点，15点到16点。周六日举报餐馆的较多。

场所投诉最多的为写字楼办公楼、宾馆饭店、娱乐场所，分别占49%、10%、8%。写字楼办公楼是违法吸烟的“重灾区”，占所有投诉近一半。据了解，条例实施首日，接到的152件投诉举报中有71件来自于写字楼办公楼。例如，建外SOHO、朝外SOHO等地区的投诉举报就较为密集。

由于市民对条例的认知不足，在拨打控烟热线前，只有近三分之一的人曾尝试自行劝阻，更多的人选择了不直接劝阻便拨打举报热线。12320热线负责人表示，新的控烟条例一大亮点是明确了场所管理者的控烟责任，市民可以先尝试劝阻、找场所管理者投诉，仍有人拒绝熄灭卷烟的话，再拨打北京12320热线电话进行投诉。

北京市控烟协会会长张建枢表示，写字楼办公楼成为最主要的举报来源，符合专家之前的预期。举报多意味着举报人有积极性、参与意识强，正符合办公室白领的特点。另外，来自办公楼写字楼的举报多，也与其中的人多为同事、上下级关系有关，使得劝阻吸烟者开不了口直接劝阻，而借助投诉的手段。

对于写字楼办公楼这一情况，张建枢建议管理者可在单位安装烟感报警器。一旦有人吸烟，不论是领导还是普通员工，都会发出语音提示，避免了人劝阻人的尴尬。据了解，东城区政府、一些网站办公室已安装了这一装置。

劝阻案例

1.地点：早点摊

6月1日早上8：16，北京12320受理控烟投诉举报工作刚刚开始，一市民打来电话，反映自己在朝阳区和平东桥路边早点摊买早点，摊主边做早点边吸烟，队伍中有两三个人等待。这位市民未进行劝阻，询问12320咨询员下一步该怎样做，是否走举报程序。咨询员对此作出解释，《北京市控烟条例》赋予每一个公民劝阻吸烟行为的权利，并建议这位市民可以适度劝阻。市民表示认可，一分钟后劝阻成功。

2. 地点：写字楼

6月1日9:43，作为自己单位的控烟监督员，关先生打进12320电话反映，9点20分其发现自己所在公司即一家会计师事务所的2层卫生间有人吸烟，并对吸烟者进行劝阻，但未成功。公司地点位于房山区燕山迎风街。关先生表示自己需要知晓举报后的处理结果，并留下了自己的电话。

6月2日11:49、14:33，关先生先后两次致电12320，再次反映自己所在单位有工作人员吸烟。关先生进行制止，但吸烟者不听劝阻。12320中心对关先生反映的问题高度重视，在工单转办环节中进行了特殊标注。6月2日下午，燕山卫生监督所人员已到他的单位，约谈单位负责人及违法吸烟人员。最后，关先生表示以后再发现有人违法吸烟，他还会继续拨打12320热线进行举报。

3.地点：餐馆

6月4日9:56，一位先生致电12320，反映一家餐厅内有人违法吸烟，但餐厅老板害怕影响生意，不敢劝阻吸烟的顾客。经12320指导，这位先生告诉老板，如果经营者不按要求劝阻将受到卫生监督所处罚后，餐厅老板才去劝阻，顾客也配合地停止了违法吸烟。

关键词：写字楼，投诉举报，重灾区，办公楼，北京市控制吸烟条例，北京市控烟条