原标题：网断12小时 携程数据没丢失

昨天（28日），支付宝与携程均发生网络瘫痪事故，导致网民网络支付以及网上订机票酒店出现故障。有网民称，施工人员的一铲子或者工程师在电脑上的一次点击，就造成了这么大的损害，恰恰说明大数据时代数据安全的脆弱。

损失：超千万美元交易没了

在经历了12小时瘫痪后，携程网于昨晚10时左右恢复了正常预订功能。此前12个小时内，携程旅行网及其APP一直陷于瘫痪之中。经过排查后，携程表示其数据没有丢失，预订数据也保存完整。该事件系内部员工误操作所致。

“携程这是怎么了？”昨天上午10时，正在为同事预订机票的李莹突然发现，携程页面瘫痪了，从百度进入携程网，会显示页面404报错。点击“返回首页”可以进入携程网，但所有链接都使用不了。她将这个情况发布到朋友圈上后，很快得到不少人回复：携程网不能用了。

很快，携程在官网首页顶部挂出“携程网站暂时无法提供服务，正在紧急修复中。您可以访问：艺龙旅行网”的通知。而携程刚刚于5月22日投资艺龙成为其第一大股东。

对于这次大面积瘫痪，网上众说纷纭。有传言称，携程全线酒店数据库遭到了物理删除。一位自称携程员工的网友称，“所有节点上的业务代码都被干掉了，业务部门那边都在忙部署。周围同事也觉得诡异，因为发布日志都没了，具体原因还在查，我个人猜测是有人内部报复”。另有疑似携程员工聊天记录显示，目前携程发布系统仍然无法使用，数据仍然被持续删除中。

按照携程一季度财报公布的数据，携程宕机的损失为平均每小时106.48万美元。按照宕机12小时算，初步估算携程损失超过千万美元。

真相：系员工误操作所致

更多人关心的是：数据到底丢没丢？我的个人信息安全吗？因为传闻中的数据物理毁灭听起来特别严重。对此，携程今早发布一份官方声明称：“28日上午11点09分，携程官方网站及APP暂时出现无法正常使用的现象，经过技术人员抢修，在当天28日23点29分，携程官方网站及APP已经全面恢复正常。对于网上关于‘数据丢失’等一些谣言，携程多次郑重声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。”

“为杜绝此类事件的再次发生，我们已在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。”携程负责人说。

维权：消费者索赔难

数据没有丢失，可谓虚惊一场。不过，此次事件给网络信息安全却敲响了警钟。就在前一日，支付宝因为电缆故障导致用户无法使用。此前两个月，苹果的应用商店App Store、iTunes Store发生重大宕机事故，搜索和下载功能都暂时失效了，全球的用户都受到了影响。达信保险经纪公司负责人黄翀告诉记者，信息时代，越来越多互联网+企业都可能面临网络安全问题。网络故障导致用户受损企业要承担两方面风险：一是因为没有尽到安全管理而应该承担民事责任，赔偿用户损失。第二是客户信息遭泄露带来的索赔风险。在国外，很多和网络相关企业都购买了相关信息安全保险，发生损失时，保险直接对用户进行理赔。但是在中国，很少有企业购买网络安全保险。不过，这也是由于中国的消费者诉讼企业一直处于弱势所致。

分析：大数据时代安全挑战严峻

360公司技术人员分析称，500强企业中超半数曾经遭遇过黑客攻击，其中包括索尼、苹果、摩根大通银行等。天眼实验室独立发现并监测到的情况显示，针对大量敏感行业和用户的专业性黑客攻击开始蔓延。在互联网+时代，企业面临的安全挑战会越来越严峻。

昨天，猎豹移动安全专家李铁军说，目前我国传统金融机构涉及客户资金的重要系统都有灾备系统，这一点值得互联网公司借鉴。例如一些国有大型银行一个机房出问题时，系统会切到同城或者异地的灾备中心。“并不能排除携程网的用户信息会由此而被泄露。”李铁军表示，这给国内互联网公司敲响了警钟，“如果不影响正常业务，一些公司把数据安全不当回事。”他认为，作为普通用户，遇到此事不要过于恐慌，可紧密关注官方回应，如遇信息泄露，必要时可修改银行支付密码，以免造成经济损失。

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