京东翻新机陷罗生门 谜团待解的背后 谁来为消费者买单？

　　导语：24日京东被曝销售翻新iPhone手机，对此京东和其供应商先后表态，均称“确保全流程正品行货，不涉及iPhone翻新机的销售业务”，让翻新机事件变得扑朔迷离，幕后“真凶”还未查出，但是，有个不争的事实：翻新机已经形成一套成熟的产业链，且已形成惊人的规模，它们能渗入到各大知名电商平台。

　　曝光：京东出售苹果翻新机

　　央视《每周质量报告》日前报道称，在京东商城上出现了苹果翻新机。对此，京东方面昨天回应称，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。

　　在上述报道中，吴女士自称在京东自营上买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。

　　2014年2月16日，吴女士来到一家苹果特约维修站——神州数码科捷(王府井)新东安店进行了检测，工作人员在把其手机壳打开看到屏幕背面后，告诉吴女士这个背面有烧过的痕迹。工作人员用苹果特有的维修设备打开手机主板，并发现吴女士的手机主板对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，早在2013年的10月，就已经在英国注册过。

　　上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”按照这个序列号，苹果官方客服在进行查询后也确认这个序列号注册的是一部苹果5C手机，蓝色，16G。但按照吴女士的iPhone手机上背面的IMEI进行查询，显示应该是一部32G粉红色的5C。苹果公司客服表示，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。这部机器的三个码都不一样的话，有可能被改装过。

　　央视《每周质量报告》的记者还找到了一位有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。2014年3月8日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。买完手机之后，断续出现死机、无信号，接听电话的时候滑不动等情况。

　　据不完全统计，全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收，其中有80%会流入香港手机拍卖行，通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。

　　按照上述苹果公司客服的表述，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道正规。【详细】

　　背后：翻新机产业链毒瘤已存在多年

　　事实上，翻新机已在市场存在多年，并且已形成一条巨大的产业链。除了线下的电子消费市场，知名的电商平台如京东、天猫、1号店、亚马逊都曾被报道出销售过翻新机。尽管各电商平台对于商家入驻产品质量等把关比之前严格许多，但依旧有翻新机混入，这说明翻新机的规模已十分惊人，且屡禁不止。

　　近些年，大街小巷手机维修、手机回收的招牌极为常见。一位手机维修人员直言，现在人换手机极为频繁，大部分都是七八成新的手机，许多维修人员都是修手机的同时回收旧手机，再将回收的手机卖给固定的商家。随后，这些商家对一些故障机器进行拆解或部件重组，而对一些款式较新或是较流行的机型则进行外壳更换、抛光、打蜡，然后再出售。

　　烦心的链条不仅存在于大街小巷，早就深入到手机代工厂等更深入的体系中。2012年，深圳罗湖市场监管局开出了一张1.28亿元的罚单，原因竟为iPhone代工厂私自向市场销售一批iPhone显示屏次品，这最终可能流入iPhone翻新机链条。就连苹果公司内部也被爆出来参与翻新机产业链中：苹果公司在中国的5名员工以进行iPhone维修为名，将假冒的零部件发回苹果，然后使用更换回来的零部件制造和销售iPhone翻新机。【详细】

　　调侃：遭同行国美在线戏谑

　　一波未平，一波又起，京东售卖翻新苹果手机风波还未停息，又遭遇同行国美在线的戏谑。

　　记者发现，国美在线给所有用户通发了一条短信，内容称“别让假(J)的(D)再伤害你了！iPhone6仅4786，国美在线为正品代言，贵就赔300。”这条短信内容，将矛头直指京东出售二手苹果手机的事情。

　　5月24日，央视深度调查节目《每周质量报告》曝光了京东向消费者出售二手苹果手机。当消费者投诉维权后，京东不仅拒绝赔偿，在多次协商未果后，消费者妥协并被要求交出登录苹果手机App?Store的账户名称和使用密码，进一步侵害消费者的隐私权。而在京东上另一款销售了9万多部的手机，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。

　　与京东声明的正品行货不同的是，苹果手机的回应则直接“打脸”，称“京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。”

　　事实上，京东家电数码出现问题并非孤例。前不久，重庆商报接到消费者投诉，在京东购买到的红米手机是二手货，且京东一直不解决、不受理；华西都市报曝光的京东二手iPhone5S手机，更是让消费者陷入了长时间的维权过程，却始终没有京东的处理结果。【详细】

　　罗生门：谁是清白的？

　　联通华盛呼吁第三方介入调查

　　事件的另一方，联通相关负责人在回答记者“有无可能苹果手机本身提供给他们的就是翻新机”这个问题时表示，这批货肯定是正常采购自苹果公司，目前从正常的流程来看，还没发现什么问题。

　　至于问题究竟出在哪个环节，应该由相关部门介入调查，由独立的第三方来给出调查结果。

　　值得注意的是，联通华盛在证明文件中给出了两部iPhone的IMEI串号，经查询8G版4S暂时没有发现问题，但是32G版5C的串号表明已经被更换过序列号，而更换序列号通常是翻新机乃至“黑机”的标志。iPhone在向苹果挂失之后，原本序列号会被苹果的数据库抹去，但手机主板串号是唯一的。在此前报道中，这部5C的主板序列号被指与外壳以及发票不符，疑似为非原装的翻新组装机，由此事件拉开序幕。

　　不过，由于这部手机已经进过苹果售后，用户是通过售后维修点证明翻新机之后才向京东发起退货和索赔请求，是否因为维修导致序列号更换还需进一步查证，而这部手机原本序列号是否存在问题还需双方进一步探查。

　　苹果公司或是翻新机源头

　　从以上信息看，京东和联通华盛给出声明都急于自证清白，虽然理论上两方自身都没有涉及翻新机，但翻新机确实出现了，如果送到用户手中的确实是翻新机，那么两家自身内部管理一定存在问题，除非能够证实京东发货的并非翻新机这样才可以证明自身清白。

　　但从记者的调查了解来看，由于京东只扫描了手机的机身码，无法证明其内部主板序列号一致，因而便无法提供这部手机售出时并非翻新机的确凿证据。目前，京东只能证明自身的采购来源是苹果授权经销商。

　　而联通华盛也只能证明自己的货源是苹果公司。

　　IHS iSuppli中国区研究总监王阳在接受记者采访时认为，如果京东和联通华盛都没有从非正规渠道采购翻新机的话，那很有可能就是苹果提供的手机本身就是翻新机。

　　王阳告诉记者，因为苹果质保期内有问题直接换新机，以及有以旧换新的活动，所以苹果公司有大量的回收机。苹果把这些回收机拿去维修翻新后会再通过它的正规渠道销售出去。

　　要想查清翻新机的来源，在双方各执一词的情况下，很明显还需要工商部门、苹果以及苹果售后介入。

　　相比其他手机而言，iPhone的序列号体系相对完善，也更容易查出问题所在，通过序列号、ICCID、IMEI等手机信息可以查询iPhone出厂时间、售后状态等信息，结合实际情况，双方通过苹果的查询系统应该能查清手机的最终来源。【详细】

关键词：京东,翻新机,罗生门