网曝云南女导游强迫购物大骂游客 相关部门已展开调查

央广网西双版纳5月3日消息（记者管昕李腾飞）据中国之声《新闻纵横》报道，假期出门旅游，您肯定图的是开开心心。但是遇到黑心导游，硬是让您强迫您购物，您还有心情看风景吗？这两天就有游客在网上爆料，在云南西双版纳旅游时被导游强行要求消费3000到4000元。游客上传的视频显示，由于不满意顾客消费低，一位导游大发雷霆，大骂游客不买东西就是“骗吃骗喝骗玩”。这样的视频在网络上被广泛转发。

我国《旅游法》明确规定，旅行社不得以不合理的低价揽客，“骗吃骗喝”自然属于无稽之谈。而对于导游强迫游客购物的行为，相关的法律法规也是明令禁止。在云南，相关部门近年来已经多次针对当地旅游业的不规范行为进行整顿，重拳之下，为什么还有导游如此理直气壮？视频中的导游存在哪些违规行为？

女性导游：如果你要像一个貔貅一样，只吃不拉，那对不起不要跟着我。咱们这趟旅游车是给有德行、有道德、有良知的人坐的。如果你旅行社报团的时候，告诉你不用买东西，你去找旅行社，干嘛要跟着我吃喝玩乐几天是不是？来到咱们云南，你抱着什么心态，骗吃骗喝骗玩骗飞机坐吗？

视频中，一名中年女性导游向游客大发怒火，称：“我付出了四天的时间，如果大家不消费，对得起你们的良心吗？

导游：看看其他旅行社，其他所有的车，我们现在53辆车，人家的团员出来都是三万四万的镯子，我们车上呢？五千块以上的都没有，你看你们一车人都没人家一个人买的多，你们对得起谁啊？

根据视频内容，在这次出行的50多辆旅行大巴中，消费最少的就是她所在的这辆大巴。这也是她很生气的原因。她进而发出威胁的话语：

导游：反正往返飞机票还要2千块钱，去到那边吃喝拉撒还有3天。我告诉你，还需要花多少钱，你自己算算。你自己买票回去，我们旅行社不负责。不买的下一站出来登记，如果再向这种现象，给我随便买点出来打发叫花子，补钱，把全款交齐再去版纳，不交钱不得走！

视频显示，大巴正在驶向西双版纳的路上。在一顿怒火之后，这名导游直白地告诫游客，需要为家人购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等，直到买够指定的数额。但从整个视频看，这名导游并没有提及其所属哪家旅行社。同时视频中也没有提及西双版纳旅行社及出游时间等信息。西双版纳州委宣传部副部长段金华向记者介绍，他们已经看到这个视频，并迅速将相关情况转到西双版纳旅游局进行处理。

段金华：我们的官方态度是正在查，昨天就跟旅游局说了，旅游局正在查，初步查明那个不是我们西双版纳的导游。

随后，记者致电西双版纳州旅游监察支队马队长，他说，从视频反映的情况看，该旅行团队并未进入版纳地界，按照属地管辖原则，他们暂时还没有找到这名导游，但已经将相关情况向云南省旅游执法总队反映。

马队长：因为这个从视频来看导游辱骂的时候还没有进入我们版纳地界。我们估计应该是昆明的导游。

对此，云南省旅游执法总队总总队长刘昆峰回应，他们在五一假期之前已经收到这一事件的投诉，目前已经集合多方力量进行查找，但查找难度较大，暂时还没有找到这名导游。

刘昆峰：这个事情它是在五一前就已经发生了，这是一个时间的界定。因为这个视频上只有这么一个人的影像，其他任何的信息和资料都没有。所以查找起来有一定困难。我们现在正在查找，动员了版纳的力量，动员了昆明的力量，动员了大理的力量，都在查，来看看到底是哪个团、哪个旅行社，哪个导游。

刘昆峰表示，从视频中至少可以看出这个导游存在三个违规行为，他们也希望媒体和社会各界提供相关线索，旅游执法部门一定严查此事、绝不姑息。

刘昆峰：我们目前已经立案了，从重从严从头处理，同时处理结果我们将及时向社会公布。从这个视频里我们也可以看出一些问题吧，至少几个方面是存在的：强迫购物；第二带有一些侮辱性的语言，很不应该说的话、不文明的话；第三个是服务态度比较恶劣。当然具体情况我们还要找到相关人员以后我们再进行调查取证和界定。

有关事情的最新进展，中国之声及央广网将继续关注。

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