[赶考路·追梦人]王正昌:一部铁路史一本中国日记

来源: 长城网 作者: 赵晓慧 2015-02-16 13:18:12
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衡水火车站。长城网 赵晓慧 制图

  人性化:服务的提升

  “衡水站以前在红旗大街顶头,京九线开通后搬迁到现在的地址。”王正昌说,搬迁后的火车站逐渐提升基础设施水平,为旅客提供最好的服务。

  “80年代初刚到衡水站的时候,铁路基础设施相对陈旧,软硬服务也比较滞后,这些,一直为社会所诟病。”老人说,受当时条件的限制,衡水站的候车大厅连厕所都没有,“不管严寒酷暑,人们想要方便必须跑到火车站广场一角的公共卫生间。不过,搬迁到新址后,一切都在发生变化。”

  老人说,随着铁路改革的不断深入,衡水铁路部门从细节入手、从基础入手,通过加强站车环境卫生、餐饮供应等各项基本服务,努力营造良好的候车、乘车环境。如今,候车室内旅客再也不用为打开水而发愁,不再为冷暖而担心,取而代之的是开水炉、电扇和一台台的液晶电视。在此基础上,衡水站增加购票窗口,购进自动售、取票机,增设安检设施,添置候车服务岗亭……一系列服务措施的相继推出,让旅客出行舒适度不断提高。

  此外,近些年,衡水站还积极倡导微笑服务、热情服务、主动服务。进一步规范铁路职工的文明服务用语和服务行为。如今在广场、候车室经常能够看到铁路工作人员,不厌其烦的重复着同一动作,同一句话,及时为旅客排忧解难,帮助其顺利乘车。

  “将来,衡水站肯定还要进行新的改造,在建设地下通道的基础上,提升站台高度,以人性化的服务方便市民出行。”采访最后,老人笑着告诉记者。

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责任编辑:孙文宾