投递员“小候”20余载的爱心邮路

　　委以重任不负重托

　　2004年，由于业绩突出，侯艮海被调到县城为大客户投递，随之工作量也逐渐加大，每天早上6点，他开始分拣并把8千余份、将近600斤的邮件装到车上，按时送到70多个单位。

　　有一次，他去一个单位送报纸，这个单位在7楼，往常可乘坐电梯上去，可恰巧那天电梯在维修，小侯硬是抱着20余斤的报纸送到办公室，当时该单位一位办事员都惊呆了，连忙招呼小侯歇息喝口水，“不用了，我还要赶着去别的单位。”小侯微笑着说。

　　虽工作量大了，可小侯从来不缺班，也没漏过投递点，而且每次到一个单位时间不差几分钟，因此被人亲切称作“钟点式”投递员。在机关工作的王惠民跟小侯开玩笑：“您可真准时，快赶上新闻联播了。”

　　投递中，经常会遇到“原址查无此人”的疑难信件，侯艮海就利用休息时间到居委会和公安局户籍科，认真核对准确的地址和门牌，多方询问查找直到再次妥投，如今，375封“死信”起死回生，送到用户手中。“类似这样的疑难信件，我们完全可以退回去，可小侯却总是千方百计找到收件人。”同事聂书光说。

　　小侯工作中会根据不同消费群体，为他们推荐不同类别的报刊，白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐门逐户进行洗楼式收订，极大地方便了用户。在一次收订过程中，有位客户每天到报刊零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收订就吃了个“闭门羹”。经与他沟通得知，原来这位用户住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊。为了打消用户的顾虑，小侯专门帮他在家门口装订一个信箱，并将负责该区域的投递员介绍给他，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说，非常干脆地在他手上订阅了《足球报》、《每周文摘》及《读者》等近千元的报刊流转额。

　　爱心永驻心间

　　20年来，侯艮海在投递过程中，与客户结下了深厚的情谊。这位笑容腼腆、热情真诚的小伙子逢人就热情打招呼，只要别人有需要，代缴话费，代领、代寄物品等，他总是尽力去帮助。

　　工作中，侯艮海也经常吃“闭门羹”、遇冷脸甚至冷嘲热讽，但他毅然坚持下来。他说:“用户就是我亲人，每天和亲人见见面，也是件很开心的事。”

　　年近70的杨志平，是一位退休干部，很早失去了老伴儿，行动也不便。投递中，他主动与杨志平老人结成对子，从这以后杨志平的生活变了样：门窗坏了有人修，生病了有人照顾，水费电费有人帮助缴，就连订的报纸也有人递到自已面前。

　　小侯作为一名普通员工，工资并不高，但今年，他赠送给临漳县第三中学一年的各类报刊和杂志，供师生阅读，价值万余元，现在，小侯又开始谋划为县里的敬老院赠送报刊了。“老人和孩子是最需要社会去呵护的，尽自己所能为他们做点什么，是一件很有意义的事。”小侯说。

　　20年来，侯艮海共投递报刊、信函近400万件，无一差错、无一丢失损毁、无一有理由申告、无一安全事故，实现“零差错”及“零投诉”，连续5年评为“先进工作者”，2013年，评为“买断报销销售状元”和“邯郸市畅销报刊营销状元”，2010年，他以优异成绩取得“国家邮政投递员技能高级职业证”。