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调查显示网络消费最易受侵权 虚假描述最骗人

来源:中国新闻网 作者: 2014-03-17 23:07:24
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  山东省消费者协会17日公布,超四成网购者遇到了虚假描述侵权行为,难以找到法律依据、鉴定难、举证难、网购维权渠道不畅等成为网络购物维权的“绊脚石”。

  山东省消费者协会17日公布的《消费领域维权成本大调查报告》显示,网络消费是消费者最容易遭受侵权的行业。

  此次调查由北京、山东、天津等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共37家消费维权单位共同发起,涉及到互联网金融、网络购物、食品餐饮等14个行业和领域;截至3月6日,近15.4万人次参与调查。

  此次调查显示,在网购侵权行为中,实物与网络描述不符占42%;承诺七天无条件退货,待消费者收到商品后卖家反悔占24%;个人信息被泄露占24%。

  然而,消费者要进行网购维权却面临诸多困难。此次调查中,27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据,26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅,导致投诉解决困难,24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题。

  对此,26%的参与调查者认为应该加大网购立法力度,20%的参与调查者认为应该建立专门监督网购的行政执法部门;此外,消费者协会加强对网购消费者的保护、加大网购知识的普及力度、网站加强对卖家的监督等也成为受调查者希望得到的维权保障。

  山东省消费者协会会长蔡福安表示,新《消费者权益保护法》新增网购等非现场购物七日无理由退货制度、商品和服务信息披露制度和网络交易平台提供者责任,并赋予消费者协会提起消费公益诉讼等公益性职责,将为进一步解决消费者维权难问题提供保障。(黄品璇 王新成 张有文)

关键词:消费,网络,调查,消费者,维权

责任编辑:赵若金