我们该为马航乘客家属做些什么?

来源:法制晚报 作者: 2014-03-10 10:44:06
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  马航MH370航班“失联”,时间已经过去了一天多。对于飞机上乘客的家属来说,这一天是多么煎熬,等待亲朋的消息,盼望他们能够平安归来,是最大的愿望。对于公众来说,则是希望尽快得到事情的真相——飞机到底在哪里?到底出了什么事情?任何新的消息与线索,都可能引起公众巨大的期待。

  归结起来,到目前为止,事件的中心有两个:一是搜救的结果,二是家属的状况。搜救,大多数人是帮不上忙的,只能等待;而对待乘客的家属,除了祈福以外,应该有很多事情要做。

  首先要做的,就是不制造假消息,不传播未经证实、来源可疑的消息。一天多以来,许多消息传出,比如飞机降落在越南某地;比如在海面上发现飞机,乘客聚集在飞机尾部等等。这些消息都有良好的“包装”,要么是引自CNN,要么是引自越南媒体。它们被广为转发,最终都被证伪,发布这些消息的也不是新闻机构,而是造谣者。另外一种形式的“造谣”就是假充内行,制造公众不懂的名词,对失联原因煞有介事地分析,这些也大都是不靠谱的。

  造谣者的动机尚不明确,但每一条假消息,都会给家属们造成困扰和压力,是一种折磨。公众需要做的,就是每当看到“最新消息”的时候,要多留个心眼,看看有没有可靠的信源链接,有没有哪怕是一个真名实姓的采访对象。对于有疑问的消息,不要急于相信和传播,而要等等正规媒体的报道。这就是对乘客家属们的有力帮助。

  其次,停止无来由的互相指责。出现突发事件,有些人总是急于表态,急于站上道德制高点,去指责这个、批评那个。批评和反思是必要的,但在事件原因还没有水落石出的时候,就显得没有来由,是“为批评而批评”。现在,已经有人在批评马航反应迟钝,有人在批评采访家属的记者“无良”。现在看来,个别的做法确实是不合适的,正在调整与改善,但每个人都在努力尽到自己的职责,都在工作,这是事实。“习惯性”指责,只会增加家属与外界的隔阂与对立,于事无补。等到事件告一段落,再来梳理其中的得失不迟。

  另外,对于乘客家属,各个机构都应该表现出积极的态度,尽最大可能进行协助。比如马航准备安排乘客家属们去出事地点,那么相关部门就应该予以帮助,主动为这些家属们提供办理护照等相关事宜的方便。不能因为出事的是马航,失联地点在越南境内,负责协调的是外交部门,就事不关己,高高挂起。对家属的安抚工作也应该加强——马航的工作组正在赶赴北京,但这段时间,国内也应该有人出面,来照顾家属们的生活和情绪,来倾听他们的诉求,并且能代表他们与马航等有关方面交涉。飞机上坐着154名同胞,涉及很多家庭与单位,国内机构能伸手帮助一定要帮,别让家属们单独去面对。

 

关键词:马航,失联,客机

责任编辑:丁丽洁