廊坊去年12315十大申诉热点 服装鞋帽类居首

　　长城网廊坊3月3日电(刘振山 金子龙)2013年哪些商品纠纷最多？3月3日，记者从廊坊市工商局12315指挥中心获悉，2013年全年共受理各类信息11656件，其中咨询3689件，申诉4579件，举报3381件，建议17件，信息办结率达100%，为消费者挽回经济损失500余万元。

　　服装鞋帽类商品

　　服装鞋帽类商品的申诉共计836件，列居十大申诉热点的首位，其中服装类商品申诉419件，相较2012年度该类商品申诉总量增加了近百件，主要涉及的问题包括：服装面料起球、掉色、残缺、瑕疵等；鞋类商品申诉417件，多数是因为产品出现开胶、起皮、断裂等情况，商家不予提供完善的修理、更换以及退货等售后服务而产生的纠纷。

　　家居类商品

　　12315全年受理家居类商品的申诉共计820件，相较2012年度减少了6%。其中650件涉及家具类商品，占投诉总量的79%，申诉问题仍然集中在产品质量与售后服务两方面，其中因售后服务产生的纠纷占到该项受理问题的一半以上。

　　通讯类用品

　　2013年共受理通讯类商品的申诉481件，其中手机商品申诉447件，占到该类商品申诉总量的93%。申诉问题仍主要集中于产品质量及售后服务，其中包括：黑屏、死机、按键不灵、自动关机、通话有杂音以及多次维修仍存在故障、服务态度差、推卸三包责任、维修时间过长、多次维修不予更换等。

　　家用电器类商品

　　家用电器类商品的申诉共计445件，其中以空调商品的申诉量为首，共计88件，电视机类商品申诉72件，列居第二，冰箱类49件，洗衣机类40件，分别列居第三第四。家用电器产品送修时间过长是申诉中突出的主要问题，售后服务的缺失和滞后，一直是家电行业多年来存在的首要问题。

　　互联网服务

　　2012年列居申诉热点第六位的互联网服务今年上升至第五位，全年共计受理354件申诉，较去年增加34件，产生纠纷的原因多数为维修不及时，拖延时间长，拨打报修电话无回复等问题，其次多数涉及断网频繁、网速慢等网络使用情况。

　　交通工具

　　今年共计受理交通工具类申诉共计247件，其中涉及汽车及零配件的申诉153件，与2012年相比有少许增加，电动车类商品仍是申诉热点，共计100余件，申诉问题主要包括电瓶质量差、行驶里程短以及多次修理仍无法正常使用等。

　　通信服务

　　2013年通信服务申诉受理量为178件，主要为固定电话的维修问题，消费者反映比较集中的是固定电话线路故障维修不及时、话费出现误差等问题。

　　房屋

　　12315全年受理涉及房屋问题的申诉共计84件，消费者反映的问题主要包括开发商销售时夸大实际使用面积比率、在合同约定期限内不能交房、擅自涨价以及不按合同约定履行退房或赔偿违约金等。

　　装饰装修

　　装饰装修建材仍是申诉热点之一，本年度共受理装饰装修建材类商品申诉83件，较去年略有下降。其中门窗类商品申诉量居首，消费者反映的问题多为购买的产品存在色差，安装使用出现后变形、起泡、起翘等质量问题。

　　干洗服务

　　2013年受理干洗服务的申诉共计42件，相较去年数量有大幅减少，涉及的问题包括：送洗的衣物丢失、损坏、染色、缩水等，产生纠纷多数是在出现上述问题后消费者得不到商家的合理解决，或双方在赔偿问题上无法达成一致等。

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