4G大考 网友：理想很丰满 现实很骨感

　　连日来，“中移动4G资费1夜抵套房”段子引发持续关注。尽管中国移动迅速在技术层面进行了解释，但靠什么引爆公众的消费热情？如何实现电信市场上企业和用户的双赢？这些摆在三大运营商和相关监管部门面前的4G考题，似乎还没有清晰的答案。

　　“视频看不起，4G和3G还有啥区别？”

　　中国移动主打“覆盖广、速度快、移动上网更自在”的4G产品率先推出已有数月，然而一些“尝鲜”用户反映，现有4G数据业务的资费水平、套餐选择、覆盖情况并不如期待。一位用户直言：“理想很丰满，现实很骨感。”

　　北京市民吴女士用刚刚到手的年终奖购买了一部支持4G网络的iPhone5S，使用一段时间后她发现：“4G网络上的视频的确流畅，但要用4G手机看韩剧，费用十分惊人。”在使用过程中，吴女士习惯性地查看流量耗费情况，并不断关闭有可能耗费流量的应用。

　　北京市民朱凯威在比较他使用的两个手机套餐后发现，排除赠送部分，移动4G飞享套餐每月138元包含流量600MB，联通的3G卡每月156元包括500MB流量。“直观感受是，4G资费与3G阶段相差不大，这让4G产品失去优势。”

　　有专家指出，4G时代，用户手机上网的时间不会缩短，而网速更快了，流量自然会大幅增长，如果没有大幅降低资费水平，消费者自然不会为4G买单，因为“流量焦虑”会迫使消费者缩短上网时间。而反观一些电信业发达国家都积极推出极优惠的计费方式吸引用户，值得借鉴。

　　留日学生卢允中介绍，在日本东京大部分地区都能接收到非常快的4G信号。他使用的是SoftBank的iPhone合约套餐，每月支付日币8000元左右(相当于十碗拉面价格)，即可使用“无限量上网”，不用担心流量“超支”。

　　开掘4G富矿，运营商拿什么抓住消费者的心？

　　春节以来，围绕4G的运营商广告大战已经上演。然而，站在同一起跑线上，各有优劣的三大运营商该怎样应对才能抓住消费者的心？不少用户支招：做好服务！

　　近日，有用户前往北京联通东四环附近的营业厅将手机SIM卡更换为MicroSIM“小卡”，但营业厅工作人员表示换卡业务需在柜台办理，要“拿号等待”。这位用户回忆：“我下午1点拿的号，等到2点半，前面还有20多人，因为还要办事不得不放弃等待。”

　　面对用户的抱怨，联通工作人员只是说“柜台办理是规定”，并无更多解释。“现在连汽车保险都可以网购了，换手机卡还要在营业厅排上几个小时，作为全社会信息化支柱的运营商如此不看中服务效率，令人费解。”这位用户说。

　　在网络上，类似抱怨国内电信运营商服务态度和品质的网友不在少数。不少海外消费者表示，小细节恰恰体现出运营商的态度，面对4G时代的激烈竞争，唯有提升服务，才能赢得用户与市场。

　　在英国留学的刘子轩说，她的同学曾因误操作给手机卡多充了10英镑，没抱期望地给运营商写了封邮件说明情况，“没想到，第二天朋友的银行卡就收到了运营商退回的10英镑。钱虽然不多，但是办事儿痛快，让消费者心里感觉很舒心，自然增加了几分忠诚度。”

　　不少海外用户指出，在服务人性化上，中国电信运营企业仍有较大差距。留学生常硕介绍，在美国，用户可以保持原有手机号码选择带入不同的运营商，体验来自不同企业的服务，这一点非常人性化。而在国内，用户选择手机号码后，如果想更换运营商则需要更换号码，从而给用户带来诸多不便。

　　用户普遍认为，4G将推动各种移动互联网企业、OTT业务更加快速发展，用户体验将成为整个IT市场竞争的核心，不能适应这一游戏规则的运营商必将被市场遗弃。

　　如何让信息消费走向公平透明？

　　4G时代的美好图景正徐徐展开，围绕用户体验、服务水平的争论也随之而来。专家认为，中国要迎头赶上4G的全球浪潮，必须加大改革力度，促进竞争，加强监管，建立以消费者需求为导向的公平健康的电信市场环境。

　　“4G建设是未来发展的趋势，中国正稳步推进建设进程。电信资费、网络覆盖、服务提升的根本出路就在于打破市场垄断，引入竞争，以竞争压力带来提升动力。”北京邮电大学教授曾剑秋认为，虚拟运营商牌照下发或为电信市场注入活力，相关部门应调动虚拟运营商积极性参与市场竞争，提升服务质量，降低服务资费。

　　长期从事消费者权益保护的律师邱宝昌和董正伟等专家认为，目前三大运营商拥有各自专门的4G频率，运营商之间也不允许携号转网，具有明显的垄断嫌疑，这就容易造成对消费者体验的忽视，也带来不少消费维权的盲点与难点，因此必须加强监管，加大改革力度。

　　董正伟认为，国内立法机构、电信行业行政主管部门应强化一个意识，发展信息产业首要的是保护好消费者权益，鼓励消费者维权促进市场公平健康发展。

　　律师邱宝昌认为，在电信消费领域，消费者永远是弱势的群体，国外电信领域尝试以独立第三方机构来推动产业服务透明化，可以化解民众对于技术问题的疑虑，也可以促进电信产业健康发展，不失为一种选择。

　　专家认为，科技发展必然带来成本的降低，4G时代，运营商的盈利模式应该是建立在技术创新扩大用户使用规模基础上，政府应加大对电信行业反垄断执法，促进运营商的创新动力，比如探索按时间收费的流量计算方式，因为流量消耗快慢不好掌握，与网速、网络环境都有关，但时间是消费者可控的，就像国外已经实行的无限流量半月包、月包、季包套餐，就是这个概念。

关键词：4G,资费