智能电视悄然走红 如何让消费者真正享受到智能

　　近日，笔者在走访省会家电卖场时发现，既能看电视，又能上网，还带有娱乐功能，而且价格平民化的智能电视正成为消费者购买电视的首选。

　　多品牌推出智能电视

　　11月19日，在省会一家家电卖场的电视区域内，消费者张大爷正在选购电视，“原来的那个太小了，这次想换个55英寸的智能电视。”张大爷今年已经七十多岁了，平时在家没事爱看看电视，听了销售人员的介绍后，他决定买一款智能电视。“既然买就买个功能全的吧，即便平时用不着，可一旦用着了，它有这个功能，就方便多了。”张大爷说，其实，他买回去也就是看看节目和上网浏览一下新闻，其余的功能他平时很少用得着。

　　如今，在国家大力推广“宽带中国”和“三网融合”政策的背景下，智能电视迎来了快速发展的新时期。走进家电卖场，智能电视可谓炙手可热。不论是合资品牌的三星、索尼、东芝，还是国产品牌的创维、康佳、长虹、TCL，智能电视都是销售人员推荐的主打产品。可以上网已经是最基础的功能，多屏互动、海量视频、网上支付、云存储、互动游戏、手势控制、语音控制也屡见不鲜。笔者发现，这些功能齐全的智能电视价格也很平民化，比如一款55英寸的智能电视，本土品牌售价基本在五六千左右，而合资产品则在七千到万余不等，因此很受消费者欢迎。

　　据介绍，智能电视是具有全开放式平台，搭载了操作系统，顾客在欣赏普通电视内容的同时，可自行安装和卸载各类应用软件，持续对功能进行扩充和升级的新电视产品，其能够不断给顾客带来丰富的个性化体验。

　　政策的支持、厂商的推广和消费者对智能电视的认可，有力地推动了智能电视的快速发展。有统计数据显示，今年1-9月，智能电视累计线下零售量达1328万台，在平板电视中的渗透率为42.8%，超过3D电视的渗透率。

　　操作繁琐影响功能利用

　　尽管智能电视成为不少消费者的选择，但也有不少消费者面对繁琐的操作程序而放弃了使用其智能功能。

　　“虽然智能电视里头有很多自己喜欢的电影，但是想要找起来却特别费劲。采用全拼的输入模式，必须要用遥控器通过上下左右选定一个一个字母，这种方式不仅查找起来非常麻烦，而且极容易输入错误，往往找一个电影要3-5分钟。”日前，省会赵女士抱怨自家买的智能电视操作起来太麻烦，还不如直接去开电脑上网看电影。

　　“现在家电的智能化程度越高我们反倒越来越不会用了！”省会的王大爷感叹，“尤其是遥控器，操作太复杂，有时误按一个键就再也退不回来，只能打电话求助孩子们解决，还不如看老款的液晶电视。”

　　据了解，目前市场上出现的智能电视产品多数还是以繁琐功能居多，操作不简便，很多功能反复重现，影响用户的直接使用需求。不少消费者购买时觉得智能电视很新鲜，可买回家后，发现操作起来很费事，导致其智能功能被闲置。当前，消费者对智能电视仍不够了解，智能电视仍未在消费者心目中建立清晰形象。检索内容繁琐、遥控器操作不便是当前用户在使用智能电视时最常遇到的问题。

　　如何让消费者真正享受智能

　　电视在国内刚刚兴起时，功能简单，没有繁琐的附加功能，喜欢哪个频道，可以直接按遥控器进行操作。这种功能单一的电视机一度成为消费者最受欢迎的产品。而随着人们生活水平和品位的不断提升，对电视机的要求也更加多元化，因此智能电视备受关注，并成为彩电销售的主力。然而，如何让消费者买回去后真正享受到其丰富的功能呢？

　　在各家电卖场的彩电销售区，笔者看到，除了销售人员的讲解以及现场演示外，想要购买彩电的消费者，都可以在现场亲身体验一下智能电视的各种神奇功能。省会北国电器的相关负责人表示，相对普通电视来说，智能电视更重要的还是用户体验。她建议消费者在购机之前，多去卖场中亲身体验一下产品的各种功能，比如产品的易用性、视频体验、语音识别等方面，购买最适合自己的机型。

　　有专家认为，目前企业的体验式营销还有待升级，真正的体验式销售应该是从产品的设计之初就将消费者良好的使用感受融入其中。以技术驱动的研发思路，其在研发过程中并不注重用户的参与。因为研发人员普遍没有意识到自己是非常专业的使用者，其使用角度与广大用户特别是老人、儿童等特定消费群体的使用角度存在较大的差异，导致推出的产品让不少消费者觉得不好用、不敢用。

　　另外，也有销售人员建议消费者应按需购买智能电视。老年人一般喜欢观看电视节目，对于智能电视的一些功能，并不一定会用到。因此，如果给老人选购，要结合老人的实际情况，挑选操作系统简捷方便的电视。对于喜欢追求潮流的年轻人来说，购买一台功能齐全价格合理的智能电视，在工作之余犒劳一下自己是极佳的。比如错过了精彩的电视剧，还可以在在线点播平台中点播观看，想看哪集就看哪集，大屏的电视也免除了两个人挤在小小的电脑屏幕之前的不快，而休息之余，还可以在大屏电视中玩玩3D甚至是体感游戏。