省消协：通讯产品投诉量大 汽车售后服务维权难

　　家电、鞋服、汽车、通信、网购等成为三季度让消费者烦心的热点行业。昨日记者从河北省消费者协会获悉，今年3季度全省共受理消费者投诉3500件，其中质量问题和售后服务占到近九成。在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。

　　三季度全省消协组织共受理家用电子类案件共1258件，其中通讯类产品质量问题占家电类投诉总量近三成。省消协分析其主要原因是手机生产厂家良莠不齐，特别是一些山寨手机游离在法律的边缘，利用媒体做虚假宣传，夸大其辞。有的品牌手机店大欺客不履行三包，部分消费者贪图便宜、或受厂家商家虚假宣传的蛊惑购买手机及配件，以至于造成消费者与商家的纠纷不断。

　　因服装鞋帽类质量问题引发的消费投诉依然突出。其中，服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔，羊毛衫、西装起球、甲醛超标等问题。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。另外，在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证，导致自身失去了维护权益的证据。

　　涉及汽车售后服务的投诉数量也有所增加。汽车消费纠纷解决难度极大，不但消费者举证难、鉴定难；而且，国家统一的汽车“三包”虽已出台，但尚未执行，部门执法也难；即使消费者排除万难得到了有关部门甚至法庭的裁决，执行维修和赔偿的过程依然困难重重。另外，还有汽车厂商“店大欺客”，滥用在技术和信息方面的优势，隐瞒车辆真实情况，或者采取拖延战术，导致消费者往往只能无奈接受车商提出的“不平等和解协议”。

　　网上购物、直销、邮购也成为三季度新的投诉热点。消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。

　　对此，省消协提醒消费者进行网络购物一定要谨慎，千万不要过多听信宣传，以防走进不法经营者的商业陷阱。在未验收商品前，坚决不要付款或交纳各种订金。(记者陈霞)