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省消协:通讯产品投诉量大 汽车售后服务维权难

http://www.hebei.com.cn 2013-10-30 09:21 长城网
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  家电、鞋服、汽车、通信、网购等成为三季度让消费者烦心的热点行业。昨日记者从河北省消费者协会获悉,今年3季度全省共受理消费者投诉3500件,其中质量问题和售后服务占到近九成。在商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类投诉量居前。

  三季度全省消协组织共受理家用电子类案件共1258件,其中通讯类产品质量问题占家电类投诉总量近三成。省消协分析其主要原因是手机生产厂家良莠不齐,特别是一些山寨手机游离在法律的边缘,利用媒体做虚假宣传,夸大其辞。有的品牌手机店大欺客不履行三包,部分消费者贪图便宜、或受厂家商家虚假宣传的蛊惑购买手机及配件,以至于造成消费者与商家的纠纷不断。

  因服装鞋帽类质量问题引发的消费投诉依然突出。其中,服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明,造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔,羊毛衫、西装起球、甲醛超标等问题。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。另外,在投诉处理中,由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证,导致自身失去了维护权益的证据。

  涉及汽车售后服务的投诉数量也有所增加。汽车消费纠纷解决难度极大,不但消费者举证难、鉴定难;而且,国家统一的汽车“三包”虽已出台,但尚未执行,部门执法也难;即使消费者排除万难得到了有关部门甚至法庭的裁决,执行维修和赔偿的过程依然困难重重。另外,还有汽车厂商“店大欺客”,滥用在技术和信息方面的优势,隐瞒车辆真实情况,或者采取拖延战术,导致消费者往往只能无奈接受车商提出的“不平等和解协议”。

  网上购物、直销、邮购也成为三季度新的投诉热点。消费者对网络购物的投诉主要集中在数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面。

  对此,省消协提醒消费者进行网络购物一定要谨慎,千万不要过多听信宣传,以防走进不法经营者的商业陷阱。在未验收商品前,坚决不要付款或交纳各种订金。(记者陈霞)

 

关键词:消协,投诉,通讯产品,售后,维权

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稿源: 燕赵晚报
责任编辑:丁丽洁
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