消费者陈先生投诉称,他购买了由娃哈哈公司生产的桂圆莲子营养八宝粥,朋友们在饮用后陆续出现发烧、呕吐等症状,陈先生打开其中一罐发现内壁有黑色发霉变质物体,查看生产日期尚在保质期内,陈先生投诉到娃哈哈总公司40多天,公司至今仍未对陈先生遭遇的事件进行处理。对此,陈先生感到非常气愤。
八宝粥发霉变质致不良反应消费者就医无人问津
据陈先生介绍,因为相信娃哈哈公司的产品质量和该公司的信誉,所以一直在购买该品牌的食品、饮品。6月中旬,他购置两箱娃哈哈桂圆莲子营养八宝粥在家中,6月20日,家里来客人当做点心食用,谁知食用过的客人陆续出现发烧、呕吐等症状。
陈先生说:“我自己也打开其中一罐,发现了内壁有一坨黑色发霉变质物,查看生产日期为2013年1月2日,保质期为24个月,显然还未过期。我遂即联系娃哈哈总公司售后,客服让我等待,并声称立即会有业务员上门处理,带我们就医,但是等到晚上还是没有音讯。
客服推诿搪塞
等到第二天我打电话给客服的时候,客服回复说当地业务员反馈称已经处理好,陈先生说:“在没有任何人过问的情况下,竟然回复已经处理好了,我一再质问下,客服又说搞错了对象,客服的言辞这让我感到非常诧异,这是在搪塞消费者还是想逃避责任?”
陈先生说:“6月22日一名自称是娃哈哈公司业务员的人上门查看情况,该业务员称未带相机,手机拍照效果差需再次上门拍照,并承诺回去之后一定向上级反映妥善处理我的问题,也会在医疗方面给予满意处理,看着该业务员的处理态度我心里也感到了些许安慰,谁知此后便无人问津。”
业务员态度积极始终不见行动
无奈我再次拨打电话给客服,客服每次回复就是让我等待消息,直至今日也没给我一个说法。陈先生说:“娃哈哈公司对该事件的处理方式,让我感到担心,其宣称‘业绩一流’难道全是依靠广告的宣传?‘责任恒久’就是对待出现的问题一拖再拖?‘基业长青的龙头企业’就是这样把消费者的问题置之不理?”
陈先生表示,一定要投诉到底,为自己讨一个合理的说法,也为广大消费者营造一个良好、卫生、安全的食品环境尽自己的微薄之力。
为此,本网电话联系了娃哈哈总公司售后,编号为8519的客服称,此前已经接到陈先生的投诉,并表示会尽快帮消费者陈先生解决他遭遇的问题。
截止发稿时,本网未收到娃哈哈公司对此事件的处理结果。