河北省各医院将设回访中心 监督医生是否收红包
全省二级以上公立医院要全部设立规范的“患者回访中心”。“患者回访中心”除负责回访外,可兼管预约挂号、提供健康咨询。昨日(7月19日),河北省卫生厅下发通知,“患者回访中心”要在8月底前建立。 回访中心兼管预约挂号 通知要求,规范的“患者回访中心”,要有专职工作人员、专门的办公场所、配备工作设施,及有效管用的管理、工作、语言规范、奖惩制度。 “患者回访中心”除负责回访外,可兼管预约挂号、健康咨询等工作。 回访内容既包括服务态度、质量和效率,也包括是否收红包等廉洁行医问题。 从患者住院开始,“患者回访中心”就要做好回访准备,对出院患者100%回访,回访成功率在起步阶段不低于70%。 做到事事有着落,件件有回音。 省市县三级卫生行政部门要按隶属关系,对辖区公立医院“患者回访中心”规范化建设负责。 能规范医护人员服务行为 对出院患者提供规范的出院医嘱、康复指导服务,是经治医师、责任护士的工作内容之一。 设立“患者回访中心”是对上述工作的加强。 目前,我省部分医院已经设立了“患者回访中心”。 河北医大一院“患者回访中心”自2012年成立以来,出院患者回访服务全覆盖。 该院每个科室成立回访小组,由专人负责。 科室经治医师、责任护士在患者出院7~15天内,通过书信、电话、短信、家访等形式,为患者提供服药、营养、康复训练指导及预约复诊等服务。 截至目前,该院“回访中心”已经电话回访患者40000余人次,收到患者意见及建议近千条,对存在问题的相关科室和人员进行沟通和诫免谈话,限期整改,从一定程度上规范了医护人员的服务行为。 -文/记者陈雪 |
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