好管事的“白大姐”调纠纷 从自家小区调到异地

　　别看她调的都是鸡毛蒜皮的小事，却关系到社区和谐

　　文/图记者杜慧

　　从中斡旋，房东和租户握手言和

　　“哪位是白大姐？”前不久，一位中年男子找到了设在青园小区社区居委会内的“白大姐调解室”。正忙着整理材料的白瑞英接待了他。

　　该男子姓苏，去年在小区租了房子，当时，与房东签订了4年的租房合同。然而，到了供暖期，屋内暖气不热，把老母亲冻病了，苏先生提出退房要求，房东同意了，却扣着他1800元的租金迟迟不给，说是履行合同约定。苏先生很生气，拿走了房东家电视的遥控，还在门上贴条，责怪房东黑心。

　　白瑞英详细地了解了事情的经过，感觉双方都有责任。于是，她联系了房东，从中“斡旋”。最终，纠纷双方坐到了一起，经过白瑞英动之以情、晓之以理的劝说，房东当场退还1800元租金，苏先生也退还了拿走的遥控，并对“贴条”事件致歉。两人当场握手言和。

　　5日，在“白大姐调解室”，记者看到白瑞英将每次调解经过都详细地记录在“调解卷宗”上。她笑着说，别看她调解的都是鸡毛蒜皮的小事，“可如果这些小事解决不好，就会导致矛盾激化，成为影响社区和谐的‘绊脚石’！”

　　起早贪黑，调解已是她生活中的一部分

　　白瑞英原是赵县一名国办学校的老师，1995年，调到省会一家企业工作，并在青园小区买房安家。2003年，她被聘用到居委会工作，凭着一副热心肠，好管事的她当起了社区调解员，这一干就是10年。

　　有一次，她晚上正在家里休息，突然接到居民电话，说楼上在家办书画班，实在太扰民。白瑞英穿上衣服，就赶到了现场，进行调解，等调解完，已经是晚上9点多了。当时，她年迈的母亲住在家里，不解地问，这么辛苦，挣钱又少，你值得吗？她总是笑着说，帮人调解已是她生活的一部分，不让她干，她心里难受。

　　在她苦口婆心地劝说下，办书画班的居民搬走了，宿舍楼又恢复了平静。

　　小区72号楼居民高大妈与李老是一墙之隔的近邻，李老患有半身不遂，需要在小院里晒被子，可高家院内的一棵香椿树根深叶茂，将李家小院遮得严严实实。李老意见很大，两家关系越来越紧张。白瑞英劝解也遭到“冷面孔”，她一时找不到解决问题的突破口。

　　后来，她了解到高家儿子儿媳双双下岗，家庭状况不太好，白瑞英就把自家的衣服鞋袜给高家送去，高家不胜感激。事后，当白瑞英再次上门劝说时，高家第二天就将那棵香椿树砍掉了，两家又和好如初。

　　名声在外，受邀异地调解家庭纠纷

　　慢慢地，白瑞英的名声在小区里传开了，一些居民慕名找来，求她帮忙调解纠纷。当人民调解员并不是一件美差，在调解过程中，她也曾受过委屈，一方不理解，上门大吵大闹，或者出言诋毁的，白瑞英都一笑了之。

　　10年来，白瑞英为辖区群众调解各类纠纷800余件，连年被评为优秀调解员，多次受到上级的表彰。2011年6月，她应邀参加了河北电视台农民频道《非常帮助》栏目，远赴保定去调解一件棘手的家庭纠纷案，凭借自己的智慧和多年的经验，她现场成功调解，被誉为善解“心结”的“帮大姐”。

　　2010年，她被国家司法部评为全国模范人民调解员，去年还被授予“市文明公民标兵”称号。

　　一个人的调解力量毕竟有限，2011年，青园小区居委会还创建了白大姐调解室，特派两名工作人员，一同协助白瑞英负责民调工作。

　　面对诸多荣誉，白瑞英只是笑着说：“我还是那个‘帮大姐’，有事尽管找我！”