退公交卡里钱遇到刁难 出门又遭遇暴打

　　5月30日上午，南京市民王保永在石家庄公交总公司公交IC卡服务大厅退卡时，因为卡里有900多元，工作人员拒绝给其退钱，要求他必须出示当时充值的“凭证”才能给予办理。王先生认为要求不合理，报警后，经过协调工作人员给他退了钱。令王先生没想到的是，退完钱后，他刚一迈出服务大厅便遭到三名男子的围殴，打人者边打边喊：“让你退卡！”

　　昨日(6月4日)，记者采访了解到，石家庄公交总公司承认该项要求为市民退卡带来不便，将考虑取消，但否认王保永被打与该公司以及公司人员有关。目前，东风路派出所已经介入此事。

　　讲述/

　　退公交卡里900多元被要凭证

　　王保永来自南京，近一两年，因为他的公司有业务在石家庄，他一直奔波于南京、石家庄两地。“平均一个月就要来石家庄一次，待上好几天。”王保永称，为了方便乘车，他于去年在石家庄公交总公司公交IC卡服务大厅办理了一张公交IC卡A卡。王保永的公司每月为其提供一百元的公交车交通补助，他便每月向这张公交IC卡里充值一百元，随后再拿着充值凭证到公司财务部门进行报销。

　　前几天，王保永发现自己办的这张公交IC卡根本用不了几次，大部分时间还是打车办事，他决定将这张卡退了，将卡里的钱取出来。

　　5月30日10时左右，王保永拿着身份证再次来到石家庄公交总公司公交IC卡服务大厅，当他要求办理退卡时，工作人员则答复他退不了。“不是办卡退卡自由吗？”王保永质问工作人员为什么不能退卡，工作人员答复他，他的卡里有900多元，属于大额数目，必须拿出每次充值的凭证才能给予退卡。王保永听完这句答复很是生气，认为这完全属于一种刁难。“先不说我的充值凭证已经交到财务拿不出来，就算是不交，谁还保留一次又一次的凭证？卡里的钱就是我的，我又提供了有效证件，为什么不退给我？”王保永说，他将这一连串疑问抛给了工作人员，但工作人员坚持没有凭证就不予退卡，“出来协调的一名负责人也是此说法，而且态度很不好。”

　　遭遇/

　　刚走出服务大厅被三人围殴

　　一方要求退，一方要求必须有凭证才退，双方因此发生了激烈的争执。王保永说，他拿出手机对几名工作人员进行了拍照，准备进行投诉。几名工作人员看见其拍照便拨打了110。110出警人员赶到后，经过协调后工作人员同意给其办理退卡，但充值凭证必须要。“当时，正好有顾客充值完后不要充值凭证，我便要了过来，这才办理了退卡。”王保永称，他本以为不愉快的事情就此结束，但没有想到原来才是刚刚开始。

　　王保永称，他刚走出服务大厅的大门，还没有下台阶，突然不知从何处冲出来三名男子，对他拳打脚踢。三名男子一边围殴他，还一边喊“让你退卡！”“让你拍照！”“殴打持续了几分钟，我晕倒了他们才住手，然后跑了。”王保永说，他被打得躺在路上，还是路人替他报的警并拨打了120。

　　据王保永称，他被打的身体多处有破口、伤痕，头部、腰部受伤最为严重。目前，他已经回到南京进行治疗。

　　王保永回忆，打他的三名男子均20岁出头。王保永认为，此次他被围殴与之前因为退卡发生的争执有关，并称在他走出服务大厅时，一名工作人员曾对他喊“你等着！”

　　过几天，王保永将再次来石家庄协助警方调查。他称，一定要为自己的这个遭遇讨一个说法。

　　公交公司：

　　的确要求大额退卡须出示凭证

　　昨日下午，记者来到位于建设南大街的石家庄公交总公司公交IC卡服务大厅，在大厅不断滚动的字幕上，关于退卡的要求为：“1、持卡人凭卡主身份证(或户口簿)办理，代办时请出示卡主、代办人身份证。2、卡完好时，退还押金和余额。不退卡不能单独退款，老年卡不退卡。3、IC卡断裂、弯折、变形、缺损、严重磨损、有刻划钻孔等人为损坏的，收取工本费7元，卡内余额可退。请先办理退卡手续，4日后凭退卡凭证、身份证件领取押金及卡内余额。4、B、C卡不退当月月票折款。”

　　从退卡要求中，记者并未找到“退大额数目要出示充值凭证的要求”。

　　昨日下午，石家庄公交总公司票结中心一名负责人表示，该公司的确要求退卡时，卡里余额有二百元以上的要求出示充值凭证的要求。该名负责人承认，该项要求的确有不合理之处，为市民退卡造成了不便，将会进行研究考虑将其取消。

　　该名负责人也证实，的确有王先生在服务大厅与工作人员发生争执以及王先生在服务大厅外被殴打一事，但王先生被打一事肯定与该公司以及公司人员无关。

　　律师：

　　公交公司的要求系霸王条款

　　在服务大厅外，记者随机采访了五名前来充值的市民，其中只有一名市民称，听说过“大额退卡须出示凭证”的要求。但五位受访市民均认为，这项规定十分不合理，太过苛刻，是在限制退卡，有霸王条款之嫌，

　　对于石家庄公交总公司的这一做法，河北马倍战律师事务所律师郭彦卫表示，公交公司的要求没有任何法律依据，公民个人只要能证明自己是卡的合法持有人，公交公司就应当无条件地退还卡内的余额。就如同我们在银行卡每次存了钱后有个小票，难道取钱时还必须出示存钱时的小票吗？显然不是。这样的要求显然是无理的霸王条款。

　　郭彦卫律师认为，作为特殊的公用事业性质的企业，应承担起更多的社会责任，为公民、社会提供更优质的服务上积极努力，而不是为公民接受服务时设置任何附加条件和障碍。

　　记者了解到，王先生被围殴一事已经由东风路派出所受理。(记者 任利)