办卡容易履约难 预付消费卡券缘何频频“卡壳”

　　伴随着消费卡、券等预付消费方式被更多的人所接受，越来越多的商家也用之作为促销手段。然而，这一“看起来很美”的消费形式却暗藏陷阱，很多消费者预付了钱办了卡，消费时却经常“卡壳”——

　　办卡容易履约难

　　“这张会员卡才用了两次，游泳馆就找不到了，真扫兴。”近日，由于天气转暖，邯郸市民王先生便带着孩子到该市“哈尼宝贝”婴儿游泳馆去游泳。当王先生带着孩子兴致勃勃地赶到“哈尼宝贝”时，却发现游泳馆已人去楼空。

　　王先生告诉笔者，他去年11月在这家游泳馆办理了一张会员卡，一次性存入600元钱。由于天气逐渐变冷，去年王先生带着宝宝游了两次后就一直没有再去，今年再去时才知道受了骗。气愤之下，王先生找到当地工商部门讨说法，得到的回复却是“没有此商户的注册信息”，王先生只能吃哑巴亏，自认倒霉。

　　有这样遭遇的当然不止王先生一人。今年初，省会市民马先生在市区一家洗车店办理了一张洗车卡，里面存入了几百元钱。按照口头约定，马先生一年内可持卡消费10次，结果，他只用了三次，洗车店就不知所踪。

　　相比之下，省会市民苏女士就“幸运”一点。前不久，苏女士在一美容店店员的游说下，花3万元办了“可享受该美容院一切服务项目”的“头等舱卡”。但苏女士很快发现被“忽悠”了：美容店承诺的各项服务礼包、服务计划等都没有兑现。无奈，苏女士向省消协投诉了这家美容院，在省消协的调解下，美容院最终退回了一些费用，但李女士却再也不相信会员卡了。

　　据省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙介绍，近年来，预付消费已遍及消费领域的各个方面，消费申诉主要存在于美容美发、洗浴、健身等行业，投诉数量呈逐年递增趋势。目前商家通行的做法是，以较高的优惠幅度，吸引消费者提前支付较大金额的费用，购买较长期限的服务。但往往在消费者付款后，有些商家提供的服务质量不符合约定标准，甚至有商家“关门大吉”携款潜逃，给消费者造成很大损失。

　　预付消费监管需完善

　　预付消费发生侵权后，由于很难找到当事人或证据不足，维权存在较大困难。

　　对此，石家庄市工商局法规处副处长王增军表示，凡是遇到商家人去楼空的情况，消费者可以到当地工商部门查询该商家是否注册登记，法人或地址是否变更等基本情况，然后根据这些情况查找原来的商家。如果该商家没有在工商部门注册登记，并且涉及金额较大、情节严重，消费者要保存好有关证据，并及时向公安机关报案。“预付消费一定要理性，消费者完全可以通过提高警惕来避免或减少经济损失。”王增军认为，预付消费首先要慎选商家。预付消费之前，应全面了解商家的实力、信誉，同时也要查看商家的有关证、照等。其次，要小额投入。不要一次性投入太多，对于预付金额过高、期限过长的卡券，一定要慎重。一般来讲，折扣高得“离谱”的，多数会存在“猫腻”。其三，要注意留存证据。预付消费最好能有书面合同，消费者应当妥善保存书面合同、交费收据、会员卡等凭证，一旦发生纠纷，可据此维权。

　　廉莙认为，目前，有关法规对预付消费纠纷的定性、处罚标准等皆不明确，所以，政府部门应进一步加强对预付消费的监管，特别是要严格规范消费领域的办卡行为，比如有关部门可以明文规定商家发行预付性卡券要交一笔保证金等，以便更有效保护消费者的合法权益。

关键词：预付卡,监管