一季度省12315系统显示：通讯产品仍是申诉热点

　　2013年一季度，全省12315系统共受理消费者申诉17011件，其中家用电器申诉量同比小幅上升，通讯产品仍是申诉热点，电信服务申诉量增幅较大，家具申诉量有所下降。

　　分析显示，全省一季度12315系统共受理家用电器类申诉2091件，同比增长9.4%。从申诉情况分析看，小型家电申诉较为集中，涉及商品主要有电饭锅、电磁炉、电水壶、饮水机、电压力锅等，问题多集中在产品质量、售后服务、维修等方面，说明小型家电的产品质量和售后服务有待进一步提高。

　　一季度，通讯产品仍是申诉热点，其中移动电话和手机电池问题较多。在受理的1802件通讯产品类申诉中，移动电话就占了1520件，手机电池108件，分别占通讯产品申诉量的84.4%和6%。申诉量较多的品牌主要有三星、诺基亚、联想、苹果。消费者申诉热点一是质量问题影响正常使用，如手机自动关机、频繁死机、通话质量差、杂音大、显示乱码等；二是手机质量鉴定存争议，相关品牌手机售后服务机构对问题手机进行鉴定，鉴定结果往往是人为原因造成，消费者对此不信服、不认同；三是售后服务不到位，修理治标不治本，修理多次仍无法正常使用，并且不按照“三包”规定为消费者提供备用机。

　　一季度申诉量增幅较大的是电信服务，共计1007件，与去年同比增长26.3%，其中移动电话服务632件、普通电话服务368件，分别占电信服务申诉量的62.8%、36.5%。涉及三大运营商的申诉分别为：中国联通205件、中国移动174件、中国电信59件。随着电信行业的不断发展，相关问题逐渐凸显，成为申诉的热点，其主要问题一是增值服务不请自来，未经消费者同意，擅自为消费者开通收费业务，并且该问题呈现出由移动电话服务向普通电话服务蔓延的趋势；二是手机上网流量、计费方式争议多，流量、费用提示不到位，消费者常对巨额上网费用感到莫名其妙。

　　一季度全省家具申诉量有所下降，共受理家具类申诉463件，与去年同比下降4.9%。申诉问题主要集中在三方面：一是消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货，或收到的家具与样品不符；二是送货不实行开箱验货制度，消费者无法得知商品是否存在瑕疵或质量问题；三是以格式合同对免费保修服务做出种种限制，家具出现问题后，消费者才发现免费维修合同成了一纸空文。

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