京东商城网购佳能相机 售后态度蛮横拒绝退换

　　购买的佳能相机及镜头。

　　货到后，袁先生打开包装一看，相机小、镜头大、又笨重，与网上图片介绍不符，他立即通过网络注册信息向“京东商城”经销商申请换一个也是同一品牌不同型号的镜头，以求匹配。然而，令袁忠万万没有想到的是：申请上去好几天，眼看过了五一节却不见“京东商城”服务商来电，也不见退换货人员登门。于是，打电话给“京东商城”经销商。得到的答复是，要想退换货必需得去有关部门对我们提供的商品是否存在质量等问题进行商品检验后，拿着商品检验手续，经我们商城确认存在商品质量问题，我们才能退换货。否则我们给你退换不了！于是，袁先生接连打电话据理力争，售后服务人员最后说：“对不起先生，我们非常理解你的心情，我们也无能为力帮你解决这个事情，我会把你反映的情况反馈给我们上级部门领导。”挂断了电话。

　　购买相机及镜头的发票。

　　袁先生告诉记者，在全国范围内任何一家大型百货商场购买物品，包括家电等高档物品，只要消费者在短时间内(不超过10天)没有损毁物品、不影响第二次销售的情况下无条件退换货。网上本来就是个虚拟的购物环境，广大消费者几乎不知道到哪里去找你们，不同于大街上门店里的大型购物商场，出现消费纠纷，容易找到人。这本身存在的消费隐患就已经在很多消费者心中产生恐慌、不信任网上购物，你们却偏偏不顾及广大消费者的切身利益和感受，无理拒绝退换物品，这样的销售方式，你们难道就不顾忌企业形象和企业前途吗？

　　北京消费者协会一名相关人士提醒广大消费者通过网上购物者不要轻易相信图片介绍等，购买大件的物品还是建议去正规商场，避免权益受到侵害。

　　近日，网上购物陷阱频发，对此记者将持续追踪报道！(记者王龙飞)