看好智能手机的流量 小心手机APP“帮”您上网

　　智能手机的普及发展，在给消费者带来便利的同时，也带来了大量上网流量计费的纠纷。仅去年下半年，河北省消费者协会就接到消费者投诉100多件，咨询500多件(次)。河北省消协的调查显示，手机上网高额流量费多由消费者不了解相关的业务知识、通信运营商资费收取不合理、费用不透明以及服务跟不上等七大原因造成。

　　计费错误确实存在不排除大面积错误

　　去年8月，针对某电信运营商的投诉数量迅速上升，短时间内，仅省消协就收到二十余起关于高额流量费的投诉案例。该运营商客服人员答复的是，因为升级改造系统造成的，因这一原因，石家庄客服一天就收到投诉七八百起。有一位秦皇岛消费者王先生投诉其手机已经申请停掉了包月业务，但仍迅速产生了几百元的上网费用，经调查为运营商业务人员失误造成，运营商返还了消费者多付的费用。

　　这说明，虽然多数计费纠纷是消费者不了解计费公式和标准等造成的，但也绝不是通信运营商所称的“绝对不会出现错误”，尤其是在软件升级、更新时，还会大面积出现错误。

　　套餐外流量收费太高不要小看“1KB1分钱”

　　目前，为了鼓励消费者使用数据业务，电信运营商都采取了套餐的方式给消费者优惠。但是不合理之处在于，对于超出上网套餐标准的流量收费，各家运营商大都高出套餐标准一倍甚至数倍，这样的计费标准使套餐内外的差别非常大。在没定制套餐的情况下，手机上网会自动按3G标准资费0.01元/KB收取。不要小看这一分钱，如果没办理套餐，哪怕仅仅打开一个网页，就可能产生几角或几块钱的费用；下载一首4MB的歌曲，就会产生40.96元流量费；在线看个电影就要好几百元了。

　　省消协人士认为，通信运营商收取高额的套餐外流量费用，涉嫌利用市场支配地位排除消费者根据实际需要上网的权利，实质上是变相强迫消费者“打包”消费，就如同到饭店用餐一样，消费者只能“包桌”，而不能点餐，点餐单品就要高额付费，甚至超过包桌整桌的价格，对消费者显然有失公平，建议降低套餐外流量费用标准。

　　推送功能后台运行可能悄悄费流量

　　智能手机都有推送功能，该功能非常实用，比如天气预报、及时提醒软件需要升级、实时更新消息等。但是，强大的推送功能却让你即使没有主动上网，在网络连接的情况下也会在后台工作，也会偷偷产生流量。因此消费者应当对需要的推送进行设置，没有必要的则不要求推送。

　　手机自己会上网

　　功能强大的智能手机也容易产生较大流量，如几秒钟能快速打开网页，可能会产生几MB流量；第三方软件也是产生高流量的重要原因，即便不是定制机、合约机，也不排除第三方软件有主动上网的积极性。省消协在处理纠纷中发现，有的手机自己会上网。

　　专家介绍，智能手机能否实现上网，取决于通信运营商是否向用户开通这一业务。对于是直接开通上网，还是经同意后再向消费者提供上网业务，各公司做法是有差别的，有的运营商是经消费者同意后开通，而有的运营商认为随着时代发展，上网已成为类似于语音、短信功能的基础服务，所以在客户入网时服务功能默认为开通。

　　河北省消协认为，上网与通信、短信毕竟功能不同，应把选择权交给消费者。(记者付薇)

关键词：手机上网,流量