河北省消协发布造成手机上网费用高6大主要原因

　　关于手机上网费用高问题，仅2012年下半年，河北省消协就接受消费者上门、网上投诉100多件，消费者电话咨询500多件(次)。为保护消费者合法权益，规范电信服务市场，河北省消协近期对手机高额流量费的问题进行了深入调查，并发布造成手机上网费用高的六大原因。

　　据介绍，本次调查主要采用对消费者投诉案例的分析和对消费者及电信运营商的双方证据采集、搜集河北消费维权网络舆情、咨询相关技术方面专家、与电信运营商座谈等方式进行。调查显示，手机产生高额流量费的原因很复杂，有电信运营商的原因，有手机设备的原因，也有消费者自己的原因。六大原因包括：

　　1.手机上网标准资费和超套餐流量收费标准之高，超出多数消费者的心理预期。在没定制套餐的情况下，手机上网会自动按3G标准资费0.01元/KB收取，看似便宜，产生的流量费可能要吓你一跳，打开一个网页，就可能产生几毛或几块钱的费用，下载个4M的歌曲，就会产生40.96元，在线看个电影就要好几百块钱了。

　　2.虽然电信运营商计费系统和业务出现差错的几率较小，但确实也存在计费错误现象。去年8月，有关联通的投诉数量迅速上升，短时间内，仅河北省消协就收到20余起投诉联通的案例，河北省联通公司客服人员答复称：这是因为省联通升级改造系统造成的。

　　3.功能强大的智能手机网速快，但容易产生较大流量，动辄几百MB(兆)，甚至一个G以上，给消费者造成经济损失。对于是否开通上网，联通公司在客户入网时服务功能默认为开通，让不明真相的消费者蒙受损失。

　　4.智能手机的推送功能比如天气预报、提醒消费者有软件升级、实时更新消息等，在方便消费者的同时，也会产生大量流量。

　　5.第三方软件也是产生高流量的重要原因。即便不是定制机、合约机，也不排除第三方软件有主动上网的积极性，河北省消协在处理这类纠纷中发现，确实有手机自己会上网，此外木马病毒也是产生高流量的原因。

　　6.消费者缺少对流量感性认知，观看视频、下载图片和软件时，所需流量差别很大，依靠经验下载往往会导致流量“偷跑”，费用升高。此外，消费者选择不适合自身的业务或不正确使用手机也会增加流量费支出。从消费者投诉看，有不少高上网流量是消费者不能正确使用手机造成的。

　　河北省消协建议电信运营商，适当降低套餐外流量费用标准，超出套餐标准时，要及时提醒，并把上网的选择权交给消费者。除去经营者方面的原因，消费者要对手机上网活动产生的流量有个基本认识，根据需要选择适合自己的上网套餐，如果经常超流量，就要考虑更换套餐。(记者 张娜)