央视315晚会如何更具公信力?

　　【背景】今年的315晚会刚落下帷幕，便引发网友热议。只是这次争论的对象，除了被央视曝光的多家知名企业，还包括央视本身。

　　这次入选315晚会的主要被曝光对象分别为：苹果售后政策涉嫌歧视，大众迈滕斯柯达DSG存在质量问题，周大生黄金掺假牟利，江淮汽车不合格钢板致车身锈穿，高德导航涉嫌窃取用户私隐，高老太降糖贴等虚假医药广告神医乃演员，部分安卓版手机软件窃取用户信息，乐天惠等广告公司借宽带运营商绑定垃圾广告，网易邮箱涉嫌偷窥使用者邮件内容等。

　　“让消费者更有力量”被确定为2013年消费维权年的主题，遗憾的是，大多数消费者对这次的选题似乎并不满意。

　　“食品安全问题呢?水质量问题呢?”近一年来最受公众关注的问题被忽略了。“苹果在不同国家实施不同的售后服务是否应被‘打假’?”很多人纷纷站出来为苹果打抱不平。

　　另一方面，新浪微博8点20分前后多位加V名人相继参与“315在行动”话题讨论，且多指向苹果公司。但最终何润东微博的一句“大概8点20发”，将这场本应重点关注被曝光企业的讨论引向了对央视本身的议论。

　　晚会是否存在内幕?央视是否联合新浪微博或名人有意造势，误导公众?315晚会，甚至央视，如何让自身更具备公信力，确实做到“让消费者更有力量”?

　　武汉大学信息管理学院沈阳教授建议，对本次315晚会的选题及曝光对象选择，公众可以少一些动机方面的考虑，而是把着眼点落在打假的事实是否成立上。

　　他指出，315晚会作为舆论监督的一员，确实改善了消费环境，其本身也成为商品质量打假的品牌。我们必须允许这样一个机制“既打得了老虎，也打得了苍蝇，实现全方面的监督”。因此，央视作为媒体，可以有自己对选题的决定权，曝光对象既可以是公众熟悉的大品牌，也可以是一些小的商家。“如果揭露的事实是确认存在的，央视打假就是可以的”。

　　“但节目本身仍然有很多可以改善的空间”，沈阳认为，这次晚会的不尽人意之处主要体现在两方面。其一，从选题的精准性来看，央视作为覆盖面最为广泛的体制媒体之一，具备较强的传播力度，选题本应考虑公众的关注焦点，但此次选题却与之有所偏差。“对公共服务、食品安全等问题关注不足”。

　　其二，选题的专业性考量欠妥。“所谓的专业性，就是指，操作手法是否专业，揭秘内容是否专业。”他表示，在对某一对象“是否值得打假”的问题上，央视的答案应与大多数人的常识性认知相一致。“央视的315晚会，作为监督者，就应该考虑到公众的态度与反应，并给出自己专业的意见”。

　　事实上，这次“苹果售后事件”获热议，正是因为，许多人认为在不同国家采取不同的售后服务政策，如果并不违反当地的法律法规，就不应成为打假的理由。类似的，网易利用邮件内容投放精准性广告是否违规，亦或是互联网技术的一种应用，这些问题缺乏专业的意见指导。

　　“选题方面的问题在去年315晚会上就有所凸显”。沈阳以去年315晚会后公众发起的“相信央视还是麦当劳”的投票为例，告诉我们，公众的这类行为就是对晚会选题的一种反馈，也是央视公信力的一种反应。“这次事件暴露出央视还需提升自身的公信力。就拿去年的达芬奇事件来看，央视报道到最后不了了之了，这其实是很不专业的。”

　　除此以外，沈阳强调，监督者身份的特殊性，要求晚会的机制设计有所改进。首先流程必须是透明的，规范的，有规则可寻的。“即便央视清楚自己的一套选题标准，它也仍需向公众告知，毕竟这当中可能存在商业交易的嫌疑，‘开门办春晚’就是可以借鉴的一种方式”。其次，可以邀请一些业界专家共同参与讨论，以提升晚会的专业性。最后，节目选题可以征集公众的意见并以此作为软性要求，这样可以有效避免公众对选题本身的负面指向。“当然，公众可以呼吁，但决定权应仍掌握在央视自己手中。”沈阳提醒我们不应要求央视放弃节目的独立权。

　　既然在这场曝光中，央视变成了监督者，那又有谁来监督它呢?针对这个问题，沈阳表示，其他媒体，若能作为公正、独立的第三方，本身就可以实现这样的监督。“无论是去年麦当劳事件，还是今年晚会后微博上的热议，其本身就带有监督的色彩。”这些微博上的热议，从某种程度上，会推动节目进行适当的改革。

　　应该说，这次晚会之所以成为焦点，与微博上各位名人及公众的参与有一定的关系。沈阳认为，这样一种传统媒体与社交媒体的联动应从两个角度来看待。一方面，基于个人品牌的微博仍有存在盈利的冲动，名人本身也可能参与商业行为，所以公众对之必须保持一定的警惕性;另一方面，社交媒体作为新媒体的一员越发具有舆论影响力，其对揭露事实，推动社会进步确实起到了正面作用，不应盲目反对。

　　“实际上，这次事件再次印证了社交媒体对传统媒体的解构性力量”，沈阳补充道。“这样一种联动将成为长期趋势，传统媒体无论在形式上或是精神上都会有所转型，带上互联网的色彩。此外，这也意味着，传统媒体必须越发注重自身网络形象的建设，并以此赢得一定的公信力。”

　　沈阳说，我们希望，这样的一种解构性力量能发挥其对传统媒体，尤其是官媒的监督作用，实现公众及多方媒体的舆论联动，更好地实现对商家的监督，真正做到“让消费者更有力量”。