广发银行操作失误收假币 专家称应提高业务水平

　　曾经从ATM机取出假钞的事件被网友们关注，这一次的事件略有不同，石先生在银行柜台兑换出港币假钞，涉嫌此事的广发银行回应为该支行业务员办理业务时收到变造港币共1万元，由于操作失误未能辨识，并向客户致歉。对外经济贸易大学金融学院副院长邹亚生接受中新网金融频道采访时指出，银行人员作为专业人员应该准确识别真伪，银行应提高自身的管理水平与业务水平。

　　银行柜台两次兑换出港币假钞第二次为取证

　　据南方日报3月5日报道，从没想过在银行柜台会取出假钞的石先生日前却先后两次在银行柜台兑换出港币假钞。

　　石先生上周五去广发银行换了4张面值1000元的港币并拿出1000元给同事，可到周末，却收到这位同事因在香港使用假币而被警方立案调查的消息。这让石先生百思不得其解，甚至一度以为是从银行换的钱被调了包，但得知此事后，好在他手里的那3000块钱还没有拿出去花，在拿给其他香港的同事看后，才发现竟然都是假币，之后，石先生和同事再次拿了4000元钱去这家广发银行兑换。“当从柜台再次拿出4张面额1000元，共4000元港币的时候，我看了看钞票，当时就马上告诉他，这是假钞。但对方却反问怎么可能有假。”石先生说，这趟去银行目的很明确，就是为了取证，所以当场就报了案。

　　类似事件已经不是第一次发生在消费者身上，据广州日报1月24日报道有华师学生在网络爆料称在校园饭堂旁ATM取出了五张假钱，引发了广州城内对ATM机吐假钞的热议，之后又有广州市民向媒体爆料称怀疑从某国有银行柜台取出16张假币，但由于当时没有在现场发现，因此无法举证投诉无门。扬子晚报2012年3月10日也报道了市民王先生的遭遇，王先生到家附近的中国建设银行沈阳东陵支行长青街道储蓄所，准备从工资卡里取钱，然后存入定期账户。他来到ATM机前先后两次取出2500元，放入衣兜里，然后来到柜台前，工作人员点钞后却表示，其中有一张是假币。

　　银行向公安机关报案发现变造货币向客户致歉

　　在相关媒体报道了“变造货币”事件后，广发银行总行办公室回应了事件：

　　3月4日上午，广发银行东莞分行厚街支行在给客户办理购汇业务时，发现有变造货币的情况，银行高度重视，立即组织人员进行核查。

　　经初步核查，该支行柜员在此前办理某项业务时收到变造港币共1万元，由于操作失误未能辨识。支行对客户进行了赔退处理，并向客户深表歉意。同时迅速向东莞市公安机关报案，向人民银行、银监等监管部门报告。

　　广发银行表示，将全力配合公安机关侦破，并加大对柜员的业务培训，做好客户服务，确保此类情况不再发生。

　　专家：银行应在收款上把好关提高自身管理水平与业务水平

　　对外经济贸易大学金融学院副院长邹亚生接受中新网金融频道采访时指出，提升银行管理能力和业务水平，把操作风险尽可能的降低是银行面临的问题。

　　邹亚生接受中新网金融频道采访时表示：“银行人员在收钱的时候，应该识别出假币，你是专业人员，消费者不是。消费者相信你的质量，才到你这里办理业务。”

　　在谈到消费者如何防范类似事件时，邹亚生表示：“最佳的方法就是每个消费者都能够辨别真伪，提高警惕，不能认为钱只要是从银行取出来的就一定没问题。而且特别是外币更要引起重视，从常识的角度来讲，拿到外币也应该摸一摸手感、厚度，因为假币一定会有出马脚的地方。但是我也要说取款比较多的时候，消费者真的很难逐张辨别，真正的责任还是在银行身上。据我所知目前没有什么办法能够真正保护消费者的利益。除非消费者拿了钱之后一直有录像机拍摄证明。消费者在维护自身合法权益的时候要能够识别真假，还要有时间识别真假，还要刚好在柜台上银行交给你钱的时候识别。”

　　对于ATM机等自助设备能否增加记录钞票号的功能，邹亚生接受中新网金融频道采访时表示：“技术上可以达到，问题是这个功能的增加必然会造成成本，但是这项技术起码在一定程度上防范了不法分子存入假币的情况，如果能在收款上把好关，风险会大大降低。”(中新网金融频道)